Operations Controller Kundenservice (m/w/d)
Adviqo Group
Nürnberg, DE
vor 1 Tg.

Deine Mission

An unserem Standort in Nürnberg stellst du sicher, dass unser Kundenservice stets 100% gibt. Nur im Notfall greifst du ins operative Geschehen ein.

Denn dein eigentlicher Job ist es, die Performance zu überwachen und sicherzustellen. Dabei beobachtest und optimierst du KPIs und sorgst durch eine faire Schichtplanung für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit.

Das Ganze in Vollzeit oder Teilzeil ab 25 Wochenstunden.

  • Unterstützung der Teamleitung in der Steuerung eines Inbound / Outbound Teams
  • Auswertung von Statistiken zur Erstellung von Forecasts und Volumenprognosen
  • Erstellung von Reportings für die betreuten operativen Einheiten (interne und externe CC)
  • Sicherstellung und Betreuung eines effizienten Routings über 2 Standorte hinweg
  • Erste Ansprechperson der operativen externen Partner (Callcenter)
  • Mitwirkung bei der Erstellung der Personaleinsatzplanung
  • Unterstützung bei der operativen Betreuung der Telefonanlage (Multichannel ACD)
  • Projektleitung sowie Projektunterstützung bei zukünftigen Projekten im Bereich Callcenter / Inbound / Outbound
  • Stellvertretung für den Arbeitsbereich Tagesgeschäft
  • Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Callcenter für In - und Outbound
  • Idealerweise bereits Erfahrungen als Teamleiter / Supervisor / Schichtleiter
  • Hohe Zahlenaffinität und analytische Denkweise
  • Erste Kenntnisse in der Schichtplanung von Vorteil
  • Sehr gute Erfahrungen im Umgang mit Callcenter Tools, idealerweise Freshworks und / oder ACD
  • Gute Excel-Anwenderkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse sind notwendig
  • Unsere Benefits & Arbeitsweise!

    Bei der adviqo Group wird Teamgeist großgeschrieben! Dich erwartet die erfolgreiche Zusammenarbeit in internationalen Teams, spannende Projekte und Freiraum, Dein Talent und Deine Ideen einzubringen.

    Flexibilität wird bei uns gelebt je nach Abteilung, entscheidest Du über Deine Arbeitszeit und Deinem persönlichen Arbeitsort innerhalb Deutschlands (Mobiles Arbeiten).

    Wir unterstützen Dich im Bereich betrieblicher Altersvorsorge sowie einem kontinuierlichen Lernen durch die regelmäßige Teilnahme an Seminaren, Workshops und Conventions.

    Wir bieten Dir tolle Team Events, Lunch Sponsoring, eine Mitarbeiterangebotsplattform mit vielen Discounts, ein monatliches Taschengeld und viele weitere Benefits.

    Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine digitale Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellungen und frühstmöglichem Eintrittstermin!

    Die adviqo Gruppe ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen, das Produkte entwickelt, die Menschen verbinden. Wir schaffen innovative digitale Erlebnisse, die es Menschen ermöglichen, sich sofort mit Life Coaches und Beratern zu verbinden.

    Über zwei Jahrzehnte hinweg haben wir unser Portfolio in den USA, Kanada, Lateinamerika, Europa und Großbritannien ausgebaut.

    Wir bauen Produkte, die Mensch-zu-Mensch-Interaktion und inspirierende Inhalte für jeden bieten, der nach Wohlbefinden, persönlichem Wachstum und Klarheit sucht.

    Wenn es für Dich spannend ist, Teil eines zielgerichteten Teams und einer agilen Umgebung zu sein, dann bewirb Dich und helfe uns dabei, die digitale Coaching-Landschaft zu verändern.

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