Deine Aufgaben
Um unser ehrgeiziges Wachstum zu unterstützen, suchen wir für unsere Operations-Abteilung motivierte Customer Service Manager : innen (m / w / d).
Dabei ist Vorwissen in der Logistik oder im Kundenservice von Vorteil, aber nicht notwendig. Wir suchen engagierte Rockstars, die als Teil unseres Quality Assurance-Teams ihre und unsere PS auf die Straße bringen und gewillt sind, dafür die Extrameile zu gehen.
Unser Quality Assurance-Team kümmert sich dabei speziell um das Service Level unserer Kund : innen und Frachtführer : innen.
Du stellst also sicher, dass wir die Qualitätsanforderungen unserer Kund : innen erfüllen, unsere Lieferungen pünktlich verlaufen und sprichst proaktiv mit Frachtführer : innen und Kund : innen, um gemeinsam Lösungsvorschläge zu entwickeln.
Du arbeitest eng mit unseren Transport Manager : innen zusammen. Nach dem Einkauf der Frachtkapazitäten übernimmst du die volle Qualitätskontrolle bis hin zur Übergabe in die Abrechnung
Bei Problemen hältst du deinem Team den Rücken frei, indem du eigenständig nach kreativen und effizienten Lösungen suchst
Während des Transports bist du Ansprechpartner : in für alle Beteiligten (z.B. Frachtführer : innen, Kund : innen, Be- und Entladestellen, etc.
und führst im Falle von Komplikationen eigenständig Lösungen herbei
Bei allen Tätigkeiten überlegst du, wie man einzelne Prozessschritte optimieren und automatisieren kann, um so die Produktivität von dir, deinem Team und der ganzen Operations-Abteilung zu steigern
Dein Profil
Du bist eine offene und kommunikative Person, die unsere Partner : innen von der InstaFreight-Vision überzeugt und intern als Botschafter : in unserer langfristigen Ziele auftritt
Du startest und treibst operative Arbeitsschritte sowie größere Projekte eigenständig und involvierst dabei alle relevanten Parteien
Du stehst Problemen offen gegenüber und suchst gerne nach kreativen Lösungsansätzen
Du fühlst dich wohl in der Startup-Umgebung, bist hands-on, arbeitest agil und bleibst auch in einem stressigen Umfeld fokussiert und verbindlich
Du arbeitest datengetrieben und beherrschst die gängigen Tools (z.B. Google Workspace)
Du hast eine Ausbildung oder ein (duales) Studium absolviert und idealerweise schon erste Arbeitserfahrung gesammelt - Erfahrungen im Bereich Logistik und Straßentransport (z.
B. eine Tätigkeit als Disponent : in) oder im Kundenservice sind dabei ein Plus, aber kein Muss
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - weitere Sprachen sind von Vorteil
Deine Entwicklungschancen im Bereich Operations
Die Operations-Abteilung bietet dir sowohl die Entwicklung hin zu einer Spezialisierung als auch zu einer Führungsperson mit Personal- und strategischer Verantwortung
Bei deiner Entwicklung gibt ein klarer Karrierepfad dir die möglichen Stufen und Optionen vor - so weißt du zu jeder Zeit, wo du stehst und wie dein nächster Schritt aussehen kann - wie schnell du vorankommst, hängt dabei weniger von der Zeit ab, die du im Unternehmen bist, sondern davon, wie sehr du dich einbringst
Gleichzeitig sind wir auch flexibel und können auf Veränderungswünsche eingehen - sollte dich eine Aufgabe aus einem anderen Feld innerhalb der Operations-Abteilung interessieren, können wir eine Veränderung in deinem Verantwortungsbereich diskutieren
Take the driver seat
Übernimm Verantwortung - Sei von Tag 1 für deine eigenen Projekte verantwortlich.
Mach den Unterschied - Treibe Projekte voran und steuere den Kurs des Unternehmens.
Mach Fehler - Gehe Risiken ein, lerne aus deinen Fehlern und wachse daran.
Hit the gas pedal
Lern auf deinem Weg - Werde von einem hervorragenden Lernumfeld bestehend aus Training, Mentoring und Feedback unterstützt, on top bietet unsere InstaSMART Academy monatlich spannende Insights und Learnings.
Gib Gas - Wage dich Schritt für Schritt aus deiner Komfortzone heraus und steige deine persönlichen Karriereleiter hinauf.
Wachse über dich hinaus - Erwecke dein volles Potential und verwirkliche Dinge, von denen du kaum zu träumen gewagt hast.
Enjoy the ride
Werde Teil des Teams - Schließe dich einer einzigartigen Gruppe von Individuen an und verfolge ein gemeinsames Ziel.
Hab Spaß - Nimm an unseren legendären Partys und Firmenevents teil oder erlebe einfach die ganz normale Office Craziness.
Schreib Geschichte - Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft einer ganzen Industrie.
Wir digitalisieren die Logistikbranche, einen 350+ Mrd. Euro Markt in Europa! Als führende Online-Spedition für Straßentransporte in Deutschland bieten wir Geschäftskunden ein digitales Buchungserlebnis für Logistikdienstleistungen mit nur einem Klick und so einfach wie Online-Shopping.
Unsere Werte leben wir in jeder Interaktion mit Kunden, Partnern und untereinander :
We solve the problem first
We are different together
We celebrate success
We deliver on our promises
We empower growth
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