Customer Service Manager:in (m/w/d)
InstaFreight GmbH
Berlin, Berlin, DE
vor 2 Tg.

Deine Aufgaben

Um unser ehrgeiziges Wachstum zu unterstützen, suchen wir für unsere Operations-Abteilung motivierte Customer Service Manager : innen (m / w / d).

Dabei ist Vorwissen in der Logistik oder im Kundenservice von Vorteil, aber nicht notwendig. Wir suchen engagierte Rockstars, die als Teil unseres Quality Assurance-Teams ihre und unsere PS auf die Straße bringen und gewillt sind, dafür die Extrameile zu gehen.

Unser Quality Assurance-Team kümmert sich dabei speziell um das Service Level unserer Kund : innen und Frachtführer : innen.

Du stellst also sicher, dass wir die Qualitätsanforderungen unserer Kund : innen erfüllen, unsere Lieferungen pünktlich verlaufen und sprichst proaktiv mit Frachtführer : innen und Kund : innen, um gemeinsam Lösungsvorschläge zu entwickeln.

  • Du arbeitest eng mit unseren Transport Manager : innen zusammen. Nach dem Einkauf der Frachtkapazitäten übernimmst du die volle Qualitätskontrolle bis hin zur Übergabe in die Abrechnung
  • Bei Problemen hältst du deinem Team den Rücken frei, indem du eigenständig nach kreativen und effizienten Lösungen suchst
  • Während des Transports bist du Ansprechpartner : in für alle Beteiligten (z.B. Frachtführer : innen, Kund : innen, Be- und Entladestellen, etc.
  • und führst im Falle von Komplikationen eigenständig Lösungen herbei

  • Bei allen Tätigkeiten überlegst du, wie man einzelne Prozessschritte optimieren und automatisieren kann, um so die Produktivität von dir, deinem Team und der ganzen Operations-Abteilung zu steigern
  • Dein Profil

  • Du bist eine offene und kommunikative Person, die unsere Partner : innen von der InstaFreight-Vision überzeugt und intern als Botschafter : in unserer langfristigen Ziele auftritt
  • Du startest und treibst operative Arbeitsschritte sowie größere Projekte eigenständig und involvierst dabei alle relevanten Parteien
  • Du stehst Problemen offen gegenüber und suchst gerne nach kreativen Lösungsansätzen
  • Du fühlst dich wohl in der Startup-Umgebung, bist hands-on, arbeitest agil und bleibst auch in einem stressigen Umfeld fokussiert und verbindlich
  • Du arbeitest datengetrieben und beherrschst die gängigen Tools (z.B. Google Workspace)
  • Du hast eine Ausbildung oder ein (duales) Studium absolviert und idealerweise schon erste Arbeitserfahrung gesammelt - Erfahrungen im Bereich Logistik und Straßentransport (z.
  • B. eine Tätigkeit als Disponent : in) oder im Kundenservice sind dabei ein Plus, aber kein Muss

  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Deine Entwicklungschancen im Bereich Operations

  • Die Operations-Abteilung bietet dir sowohl die Entwicklung hin zu einer Spezialisierung als auch zu einer Führungsperson mit Personal- und strategischer Verantwortung
  • Bei deiner Entwicklung gibt ein klarer Karrierepfad dir die möglichen Stufen und Optionen vor - so weißt du zu jeder Zeit, wo du stehst und wie dein nächster Schritt aussehen kann - wie schnell du vorankommst, hängt dabei weniger von der Zeit ab, die du im Unternehmen bist, sondern davon, wie sehr du dich einbringst
  • Gleichzeitig sind wir auch flexibel und können auf Veränderungswünsche eingehen - sollte dich eine Aufgabe aus einem anderen Feld innerhalb der Operations-Abteilung interessieren, können wir eine Veränderung in deinem Verantwortungsbereich diskutieren
  • Take the driver seat

  • Übernimm Verantwortung - Sei von Tag 1 für deine eigenen Projekte verantwortlich.
  • Mach den Unterschied - Treibe Projekte voran und steuere den Kurs des Unternehmens.
  • Mach Fehler - Gehe Risiken ein, lerne aus deinen Fehlern und wachse daran.
  • Hit the gas pedal

  • Lern auf deinem Weg - Werde von einem hervorragenden Lernumfeld bestehend aus Training, Mentoring und Feedback unterstützt, on top bietet unsere InstaSMART Academy monatlich spannende Insights und Learnings.
  • Gib Gas - Wage dich Schritt für Schritt aus deiner Komfortzone heraus und steige deine persönlichen Karriereleiter hinauf.
  • Wachse über dich hinaus - Erwecke dein volles Potential und verwirkliche Dinge, von denen du kaum zu träumen gewagt hast.
  • Enjoy the ride

  • Werde Teil des Teams - Schließe dich einer einzigartigen Gruppe von Individuen an und verfolge ein gemeinsames Ziel.
  • Hab Spaß - Nimm an unseren legendären Partys und Firmenevents teil oder erlebe einfach die ganz normale Office Craziness.
  • Schreib Geschichte - Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft einer ganzen Industrie.
  • Wir digitalisieren die Logistikbranche, einen 350+ Mrd. Euro Markt in Europa! Als führende Online-Spedition für Straßentransporte in Deutschland bieten wir Geschäftskunden ein digitales Buchungserlebnis für Logistikdienstleistungen mit nur einem Klick und so einfach wie Online-Shopping.

    Unsere Werte leben wir in jeder Interaktion mit Kunden, Partnern und untereinander :

    We solve the problem first

    We are different together

    We celebrate success

    We deliver on our promises

    We empower growth

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