Service Express Agent (m/w/d)
Marriott Bonvoy
Hamburg, Germany
vor 5 Tg.

Veröffentlichungsdatum Feb 08, 2022

Stellenangebotsnummer 22016511

Tätigkeitskategorie Rooms & Guest Services Operations

Standort The Westin Hamburg, Platz der Deutschen Einheit 2, Hamburg, Hamburg, Germany AUF KARTE ANZEIGEN

Marke Westin Hotels & Resorts

Beschäftigungsart Full-Time

Umzug? N

Stellenart Non-Management

Nicht vor Ort? N

Westin ist verpflichtet, das Wohlbefinden der Gäste durch eine erfrischende Umgebung, durchdachte Annehmlichkeiten und belebende Programme sicherzustellen, damit sie sich bei ihrer Abreise besser fühlen als bei ihrer Ankunft.

Wir wissen, dass das Reisen sich störend auf das Wohlbefinden unserer Gäste auswirken kann, und wir sind bereit, ihnen zur Seite zu stehen und zu helfen, unterwegs die Kontrolle zu bewahren.

Was immer wir auch tun, soll den Gästen helfen, ihr Bestes zu leisten, und sie schätzen unsere Unterstützung, unseren vorausgreifenden Service und unsere umfangreichen Kenntnisse, mit denen wir sie während ihres Aufenthalts unterstützen.

Wir suchen nach dynamischen Menschen, die begeistert dem Team beitreten wollen und ohne Zögern in jeder Situation aushelfen wollen.

Wenn Sie positiv, anpassbar und intuitiv sind und aufrichtiges Interesse am Wohlbefinden der Menschen um Sie herum haben, dann laden wir Sie ein, herauszufinden, wie wir bei Westin zusammen wachsen können.

Herzlich willkommen!

Der erste Eindruck zählt und dieser erste Eindruck sind Sie. Sie heißen unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehen ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite.

Sie informieren über die Angebote in unserem Hotel und haben wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Sie geben alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird bis hin zum Check-out.

Die steife Brise im Haar, während Möwen und dicke Pötte im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg! Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m² moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im Fang & Feld bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der Blick Bar .

Wir bieten nicht nur unvergessliche Erlebnisse, sondern auch eine spannende Karriere am schönsten Arbeitsplatz der Stadt.

Sie haben Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehen Sie souverän mit Herausforderungen um und lächeln Sie auch noch in schwierigen Situationen?

Dann sind Sie hier richtig und auf derselben Welle wie wir!

So sieht Ihr Tag aus

  • Sie sind die erste Anlaufstelle aller internen und externen Anrufer und beantworten sämtliche Fragen zu den Dienstleistungen unseres Hauses
  • außerdem betreuen Sie den hoteleigenen E-Mail- Account und bearbeiten eingehende Anfragen zuverlässig und präzise
  • Sie sind ein Teamplayer und leiten alle eingehenden Anfragen an die Kollegen der anderen Abteilungen weiter
  • besondere Gästewünsche / VIP Anfragen stimmen Sie mit dem Guest Relation Team ab
  • In-Room Bestellungen nehmen Sie telefonisch an und verbuchen diese
  • Das wünschen wir uns von Ihnen

  • ein hohes Maß an Empathie zeichnet Sie aus
  • Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und verfügen bereits über erste Berufserfahrung am Front Office
  • in Ihrer Stimme haben Sie ein überzeugendes Lächeln
  • Sie übernehmen gern Verantwortung und freuen sich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
  • Sie lächeln ohne Anstrengung haben ein gewinnendes Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
  • Ihr hohes Maß an Eigeninitiative und motivation hat Ihnen schon immer geholfen Ihre Ziele zu erreichen
  • Es macht Ihnen Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und die Anfragen und Wünsche zuverlässig zu bearbeiten
  • Sie kommunizieren (Wort und Schrift) auf Deutsch und Englisch souverän mit unseren internationalen Gästen
  • Sie verfügen über erweitere Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und haben gute MS Office Kenntnisse
  • Darf’s ein bisschen mehr sein?

    Sie wollen Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen auch da haben wir was für Sie :

  • Einen spannenden Arbeitsplatz in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs
  • Ein tolles Team mit netten Kollegen
  • Ein Management, das Sie motiviert, fördert und beflügelt
  • Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Anerkennungs- und Bonusprogramme
  • Weltweite Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen innerhalb von Marriott International
  • Attraktive Gesundheits- und Wellnessangebote
  • Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung
  • Bezuschussung des HVV-ProfiTickets (öffentlicher Nahverkehr)
  • Köstliche Verpflegung in unserer hauseigenen Kantine, dem Bootshaus mit Elbblick
  • Teilnahme am weltweiten Take Care Programm für Mitarbeiter / Innen bei denen regelmäßige Workshops, Trainings und Meetings zum Thema Wellbeing stattfinden
  • Der Beginn einer wunderbaren Reise

    Ihnen ist es wichtig, in der Welt etwas zu bewegen. Was wäre ein besserer Ort, um diesen Wunsch zu verwirklichen, als Marrio tt International?

    Unter einem Dach vereinen sich hier 30 bekannte Hotelmarken in mehr als 130 Ländern zum größten Reiseunternehmen der Welt.

    Sie treffen Menschen aus unterschiedlichsten Ländern und sorgen dafür, dass sie ihren Aufenthalt in unseren Hotels in vollsten Zügen genießen.

    Dabei sammeln Sie wertvolle Erfahrungen sowohl beruflich als auch für Ihre persönliche Entwicklung. Wachsen Sie mit den Möglichkeiten, die wir Ihnen bieten, und entdecken Sie die Vielfalt der Karrierechancen in der Hotelbranche.

    Wenn Sie gern mit anderen Menschen zusammenarbeiten und ein Naturtalent in Sachen Kommunikation sind, dann kommen Sie zu uns und erleben Sie, wie erfüllend es ist, wenn Ihre Ideen ebenso geschätzt werden wie Ihre Arbeit.

    Willkommen in unserer globalen Familie!

    Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur.

    Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit oder anderen Gründen.

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