Lead Service Manager Solution Management (m/w/d)
BWI
Wilhelmshaven
vor 4 Tg.

Ihre Aufgaben

  • Mitarbeit in Kundenprojekten und Übernahme der Verantwortung für Kundenprojekte beim Übergang in den Regelbetrieb : Sicherstellung der für den Regelbetrieb notwendigen Voraussetzungen, Absprache und Vereinbarung (OLA) zu den internen leistungserbringenden Einheiten, Unterstützung der technischen Einheiten hinsichtlich Art und Qualität der Leistungserbringung zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen
  • Primärer Ansprechpartner für den Kunden / Auftraggeber während der Vertragserfüllungsphase : Leitung und Mitarbeit in den damit verbundenen Gremien, Präsentation und Darstellung der vertraglich vereinbarten Leistungsinhalte beim Kunden, Erkennen neuer Opportunities zur vertraglichen Weiterentwicklung durch das Accountmanagement
  • Übergreifende Steuerung und Koordination von mehreren Serviceerbringern zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen
  • Ihr Profil :

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT Umfeld
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management in einer großen IT-Umgebung
  • Sehr gute und umfassende Kenntnisse im Service Delivery Prozess zur Erbringung von IT Dienstleistungen
  • ITIL V3 Zertifizierung
  • Verhandlungsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Sprachkenntnisse in technischem Englisch
  • Erfahrung im Bereich Bestandskundenbetreuung
  • Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie hohe Analysefähigkeit und Organisationsgeschick
  • Hohe Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Eigeninitiative und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
  • Wir bieten :

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge
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