Help Desk Specialist (w/m/d)
adesso AG
Dortmund, DE
vor 5 Tg.

IHRE ROLLE - DAS WARTET AUF SIE

Sie haben Interesse, die Infrastruktur und die Applikationen unserer Kunden zu hegen und zu pflegen? Sie tragen das Betriebs-

Gen in sich und setzen alles daran, dass ihre Systeme immer laufen?

Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeits- und Projektumfeld im Bereich Infrastruktur und Managed Services innerhalb der adesso Gruppe.

Sie werden Teil eines dynamischen Teams und helfen mit, die Systemlandschaft unserer Kunden zu konzipieren, aufzubauen, deren operativen Betrieb sicherzustellen und permanent zu optimieren.

Ihr Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet weiterhin :

  • Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st und 2nd Level
  • Tracking von offenen Tickets und Koordination der Ticketbearbeitung im 2nd und 3rd Level
  • Eigenständige Durchführung von IT-Supportfällen und Dokumentation der Lösungen
  • Durchführung der Benutzerverwaltung
  • Unterstützung bei der Administration der vorhandenen Microsoft System-Landschaft
  • Mitwirkung an aktuellen IT-Projekten
  • Erstellung von Benutzer- und Administrationsunterlagen
  • Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
  • IHRE SKILLS DAS BRINGEN SIE MIT

  • Informatik-Studium oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erste relevante Erfahrungen im telefonischen Umgang mit unterschiedlichen Kunden
  • Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
  • Sicherer Umgang mit Windows 7 und 10 und Microsoft Office 2010 / 2013 / 2016 wünschenswert
  • Ausgeprägte Hands-On Mentalität, Kommunikationsfähigkeit und Stressresistenz
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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