ExperteProzesse & Tools Kundenservice
DHL International GmbH
Monheim am Rhein, North Rhine-Westphalia, Germany
vor 6 Tg.

Monheim am Rhein, North Rhine-Westphalia, Germany DHL Express req78084 EXPERTE (M / W / D) PROZESSE & TOOLS KUNDENSERVICE

Ihre AufgabenUnterstützung und Koordination der Einführung und Weiterentwicklung von Abläufen und Systemen im Kundenservice zur Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden -

Aufsetzen und Leiten serviceübergreifender Projekte im Kundenservice - Koordination der Implementierung von Prozessveränderungen oder auch neuer Services-

Steuerung der Einführung von neuen Tools in die operative Praxis - Inhaltliche Erarbeitung von Konzepten zur Verbesserung der Abläufe, z.

B. durch Prozessoptimierung, -automatisierung und Digitalisierung- Mitarbeit in funktionsübergreifenden Projekten als Repräsentant des Kundenservice-

Unterstützung beim Informationsmanagement für Mitarbeiter, z.B. zielgruppengerechte Aufbereitung von Informationen- Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Managementinformationen-

Regemäßige Kommunikation und Abstimmung mit allen Relevanten Stakeholdern, insb. Austausch / Abstimmung mit regionalem Teams zu zentralen Standards & Systemen -

Abstimmung mit der Trainingsabteilung zu neuen Anforderungen - Abstimmung der Schnittstellen mit anderen Funktionen wie Marketing oder Produktion / Operations-

Regelmäßige Besuche in den Kundenservice Centern zum Einholen von Feedback und Austausch von Best Practice Ansätzen mit Kundenservicemitarbeitern und managern.

Ihre Aufgaben Ihr Profil

  • Fachhochschul- / Hochschulabschluss oder einschlägige Ausbildung und Berufserfahrung in Logistik und / oder Kundenservice / Vertrieb / Marketing-
  • Überdurchschnittliche Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere MS Excel- Generell Hohe IT-Affinität- Sehr gute analytische Fähigkeiten-

    Erfahrung im Management von großen und übergreifenden Projekten- Idealerweise Erfahrung im Bereich Prozessoptimierung und automatisierung im Kundenservice oder vergleichbaren Arbeitsbereichen -

    Sehr gute Präsentationsfähigkeiten - Verhandlungssicher Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift- Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft & Belastbarkeit-

    Sehr strukturiert und organisiert- Überdurchschnittliche Kundenorientierung- Reisebereitschaft

    Ihre Vorteile

    Jetzt bewerbenSie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung online.

    Klicken Sie dazu bitte auf den Button Bewerben . Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

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