ITSM Prozess & System Architekt (m/w/d)
DATAGROUP
Karlsruhe
vor 4 Tg.

Aufgaben

  • Definition und Weiterentwicklung von zentralen Richtlinien und Abläufen für ITIL Prozesse. Schwerpunkt sind die ITIL Prozesse Incident, Change, Configuration, Problem und Eventmanagement sowie die Prozesse für Angebotslegung, Bereitstellung und Transition
  • Governance und Überwachung bzgl. der Einhaltung der Prozesse. Ableitung von Optimierungspotentialen, aufsetzen von Maßnahmen zur Hebung der Potentiale
  • Erfassung, Qualifizierung, Plausibilisierung und Priorisierung von IT Anforderungen an zentrale ITSM Tools bzw. Operation Support Systeme (OSS-IT) auf Basis von Qualität- und Effizienzhebeln
  • Steuerung bzw. Mitarbeit in IT Architektur Boards und ITSM Toolentwicklungs-Roadmaps
  • Projektmanagement von ITIL Prozess und ITSM Tool Projekten
  • Abbildung der zentralen operativen Rolle für z.B. Change und Demand oder Incident und Problem für gesellschaftsbergreifende Vorgänge
  • Fachliche Steuerung, Schulung und Beratung eines gesellschaftsübergreifenden Teams von ca. 15-20 ITSM Consultants (Performance Board)
  • Unterstützung in Kundenprojekten
  • Skills

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld bzgl.
  • Betrieb, Bereitstellung von IT Services sowie deren Prozesse und der unterstützenden IT-Service Management Tools (ITSM)

  • Einige Jahre Berufserfahrung und gute Kenntnisse bzgl. Managed IT Services in den Themenfeldern IT Service Management, Operation Management und ITIL Prozess-Design
  • Erfahrung in den Bereichen IT Anforderungsmanagement und Business Analyse oder der Erfassung, Kalkulation und Plausibilisierung von IT Anforderungen
  • Kenntnisse in den Bereichen ITSM Tools und Architektur bzgl. Ticketing, Workflowgestaltung, CMDB oder Automation, etc.
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, lösungsorientierte Vorgehensweise. Flexibilität, Team- und Durchsetzungsfähigkeit, Eigenverantwortung
  • Deutsch- und Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift
  • Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Stühlen und höhenverstellbaren Tischen
  • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, regelmäßige Mitarbeiterfeste
  • Betriebsrestaurant, Obstkorb sowie kostenloses Wasser und Kaffee
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