Junior IT-Spezialist (m/w/d) im Kundensupport - 1st und 2nd Level
Macros Reply
München
vor 5 Tg.

Aufgaben :

  • Entgegennahme und Klärung von Problemmeldungen von und mit dem Kunden
  • Vorprüfung, Klassifikation und Priorisierung der Meldungen
  • Vollständigkeitsprüfung der bereitgestellten Informationen / Daten für eine weitere Bearbeitung
  • Reproduktion des Problems (soweit möglich und nötig)
  • Behebung des Problems (Konfigurations- / Datenfehler)
  • Bei Bedarf Eskalation des Problems an den 3rd Level Support oder das Consulting (Produktfehler oder nicht selbst lösbare Probleme)
  • Rückmeldung an den Kunden und Steuerung der Bearbeitung im 3rd Level Support
  • Qualifikationen :

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk
  • Grundwissen in Webtechnologien und Java-Entwicklung
  • Bereitschaft, sich kontinuierlich in unseren Produkten weiterzubilden
  • Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicheres Auftreten am Telefon sowie klare und verständliche Ausdrucksfähigkeit
  • Fließende Deutsch kenntnisse sowie gute Englisch kenntnisse
  • Zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt fördern wir Deine berufliche Weiterentwicklung sowohl während der Arbeit als auch durch einzigartige Weiterbildungsmöglichkeiten.

    Als ein erfinderisches, vielfältiges und dynamisches internationales Team teilen wir unser Wissen und arbeiten zusammen.

    Das unterstützt Dich dabei, Dich zu entfalten, neue Kenntnisse und Fähigkeiten aufzubauen und zu zeigen, was in Dir steckt.

    Wenn auch Du unsere Leidenschaft für Perfektion teilst und eine spannende berufliche Herausforderung suchst, dann werde Teil von Reply!

    Über Macros Reply :

    Macros Reply ist der Spezialist für browserbasiertes Dokumentenmanagement sowie Archiv-und Postkorb-Lösungen. Unser Schwerpunkt sind innovative Lösungen, die effiziente Prozesse zur Sachbearbeitung von Dokumenten und Vorgängen ermöglichen.

    Auf dieser Basis erhalten die Macros Reply Kunden Lösungen für operative Prozesse, die unternehmensweit implementiert werden können.

    Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über das Kontaktformular.

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