Service Delivery Manager mit Schwerpunkt Service Level Management
BWI
Meckenheim, DE
vor 2 Tg.

Ihre Aufgaben :

  • Verantwortliche Durchführung von Enterprise-Service Level Management Beratung sowohl im direkten Kundenumfeld als auch im eigenen Unternehmen
  • Unterstützung bei der Analyse, Planung, Einführung und Umsetzung von Prozessstrukturen im Kontext komplexer Projekte
  • Design und Konzeption im Bereich SLM
  • Identifizierung und Transformation von Ende-zu-Ende-KPI s im Bereich Prozess- bzw. Service-Management
  • Konzeptionelles SLA- bzw. OLA-Management
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Workshops und Assessments
  • Definition und Dokumentation von funktionalen Anforderungen an Management Systeme und Applikationen aus SLM Prozess- bzw. Service Sicht
  • Ihr Profil :

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fachhochschul-)Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrungen im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery Management im Großkundenumfeld
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Prozess- und Service-Design, wünschenswert im öffentlichen Sektor / Behördenumfeld
  • Ausgeprägte technische Kenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur- und Network-Services
  • ITIL V3 Kenntnisse bzw. Zertifizierung
  • Erfahrung in agiler Arbeitsmethodik
  • Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit
  • Bereitschaft zu Dienstreisen
  • Wir bieten :

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge
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