Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
Conduent
Nürnberg, Bayern, Germany
vor 3 Tg.

About Conduent

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them.

You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.

Job Description

Als Senior Manager, Delivery sind sie verantwortlich für die Kundenbeziehung als strategischer Partner, um die vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen und erstklassige Serviceleistungen zu erbringen.

Sie treiben die vertraglichen Leistungsmaßnahmen und die betriebliche Rentabilität voran. In dieser Position leiten Sie die Gesamtfunktion / Account Governance und deren Einhaltung und sind für deren Leistung verantwortlich.

So sieht Ihr Arbeitsalltag aus :

  • Sie sind verantwortlich für die Kundenbeziehung als strategischer Partner, um die vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen und einen erstklassigen Service unter Einhaltung aller SLAs zu liefern.
  • Sie leiten und stellen tägliche / monatliche vertraglich vereinbarte Dienstleistungen für externe Kunden und neuer Projektmöglichkeiten zur Verfügung.
  • Sie beteiligen sich an der Definition der Geschäftsstrategie zusammen mit den Kunden und den Führungskräften

  • Sie Managen die Kundenbeziehung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sie Beaufsichtigen / führen ein Team von ca. 30 Personen
  • Sie pflegen stets die Kommunikation zu ihren Kunden, nehmen an Geschäftsbesprechungen teil und führen tägliche Gespräche mit ihrem Team
  • Sie erkennen interne / externe Geschäftsprobleme und versuche diese stets zu verbessern.
  • Sie fördern die vertragliche Leistungsmessung und die betrieblichen Rentabilität. Management & Compliance der gesamten Funktion / Buchhaltung.
  • Sie sind Verantwortlich für die P&L, Budgetierung und Prognosen, Rechnungsstellungen und Gehaltsabrechnungen
  • Sie treiben die Innovation und Effizienz von Geschäftsmöglichkeiten durch Prozessverbesserungen und / oder die Anwendung neuer Systeme voran
  • Sie generieren und verarbeiten relevante Daten zur Leistungsmessung und KPIs, um Geschäftsentscheidungen zu erleichtern
  • Sie sind das Bindeglied zwischen Betrieb und IT zur Lösung von Systemproblemen
  • Sie sind verantwortlich für die Definition und Umsetzung von Plänen zur Verbesserung von Qualität und Auslastung
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und lokalen Vorschriften durch die Geschäftseinheit
  • Sie sind Verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und Ausführung des Business-Continuity-Plans (BCP)
  • Das erwarten wir von Ihnen :

  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englische
  • Sie bringen Erfahrung und Expertise in einer ähnlichen Rolle als Service Delivery Leader mit
  • Sie haben Erfahrung im Outcourcing Sektor sammeln können
  • Sie haben Erfahrung in der Verwaltung von Gewinn- und Verlustrechnungen
  • Sie besitzen die Fähigkeit selbstständig zu arbeiten und Berichterstattungen vorzunehmen
  • Sie besitzen ein sehr hohes analytisches & ganzheitliches Denkvermögen
  • Sie handeln eigenständig & proaktiv im eigenen Betreuungsbereich
  • Sie haben Freude an der Entwicklung neuer Ideen und den Drang, diese in die Tat umzusetzen
  • Sie besitzen eine Sehr hohe Problemlösefähigkeit
  • Das können Sie von uns erwarten :

  • Sympathische & aufgeschlossene Kolleginnen und Kollegen
  • Flache Hierarchien
  • Benefits (Rabatte auf Onlinestores & Freizeitaktivitäten wie : Zalando, Adidas, Kinos, Musicals, Reisen und Freizeitparks)
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Option auf Homeoffice nach der Einarbeitungszeit
  • Interesse? So bewerben Sie sich :

    Bewerben Sie sich online über den Button Jetzt bewerben , und geben Sie im Anschluss Ihre persönlichen Daten in das Formular ein.

    Nachdem wir Ihre Kontaktdaten empfangen haben, kontaktieren wir Sie und besprechen alles Weitere mit Ihnen persönlich.

    Geforderte Unterlagen :

  • Zeugnisse
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  • Frühestmögliches Eintrittsdatum
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