IT-Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support
ING
Berlin, Germany
vor 3 Std.

Jetzt IT-Mitarbeiter (m / w / d) Second Level Support am Standort Frankfurt werden.

Sie folgen dem Motto Geht nicht, gibt s nicht und als ITler mit Service-Gen rücken Sie jeder Störung mit Fach-Know-how und kreativem Potenzial zu Leibe?

Dabei bleiben Sie in jeder Situation verständnisvoll und behalten die Nerven und den Überblick? Perfekt! Bereichern Sie unseren Servicepoint IT mit Organisationstalent und Kommunikationsgeschick!

Ihre Aufgaben

Sie kümmern sich um den reibungslosen Betrieb unserer Client-Applikationen, stehen Anwenderinnen und Anwendern im Second Level Support mit Rat & Tat zur Seite.

Bei Störungen finden Sie effiziente Lösungen und Workarounds und arbeiten kontinuierlich daran, Ursachen zügig zu beseitigen.

Vorfälle koordinieren Sie über mehrere Fachteams hinweg, pflegen unsere Incident- und Knowledge-Datenbank und sorgen für die strukturierte Dokumentation von Prozessabläufen, Lösungsverfahren, Checklisten und Entscheidungsbäumen.

Bei Bedarf unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen auch in puncto Installation, Betrieb und Administration von Client- und Server-Applikationen.

Und weil Sie sorgfältig hinschauen und aufmerksam mitdenken, entgeht Ihnen keine Lücke im System, Sie erkennen Optimierungsmöglichkeiten und zögern nicht, Verbesserungen umgehend anzustoßen und umzusetzen.

Ihr Profil

  • IT-Ausbildung oder -Studium
  • Einschlägige Berufspraxis
  • Fundiertes Know-how zu Hardware (z. B. PCs, Laptops, Drucker) und Software (z. B. MS Windows, MS Office)
  • Grundkenntnisse in einem ITSM-Framework (z. B. ITIL)
  • Erste Projekterfahrung
  • Vertraut damit, Arbeit in Prozessen zu organisieren
  • Serviceorientierte, eigeninitiative und zielgerichtete Arbeitsweise mit freundlichem Auftreten
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
  • Ihre Bewerbung

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    Am schnellsten geht es, wenn Sie alle Unterlagen schon bereithalten.

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