IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Randstad Deutschland
Dresden, DE
vor 2 Tg.

Unser Auftraggeber bietet seinen internationalen Kunden einen Managed Cloud Support , für das Team der Service Manager wird zusätzliche Unterstützung am Standort in Dresden gesucht.

Ihre Aufgaben

  • Problem Management & Outage -Analyse : Du bist interner und externer Ansprechpartner nach kritischen bzw. Ausfallsituationen und übernimmst die Überprüfung von technischen Ausfall-Analysen (RCA) inkl.
  • Mustererkennung und Ableitung von Maßnahmen zur Stabilitätsverbesserung sowie Ausfallverringerung (Prozessoptimierungen).

  • Change Management : Du übernimmst die Weiterentwicklung und Überwachung von Change-Prozessen sowie die zentrale Kontrolle und Dokumentation der Change Requests (CR).
  • Reporting : Du erstellst regelmäßige Reports und Analysen zur Überwachung von operativen SLA und Kennzahlen ( KPIs ).
  • Du bist die aktive Kommunikationsschnittstelle zwischen den Fachexperten und den Kunden.
  • Unsere Anforderungen

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT Infrastrukturmanagement, z.B. in der Systemadministration, idealerweise innerhalb von komplexen IT-Landschaften.
  • Zusätzlich hast Du bereits Erfahrung im Bereich Reporting oder (IT) Service Management.
  • Du verfügst über gute bzw. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Koordinationsvermögen zeichnen Dich aus.
  • Darüber hinaus verfügst Du über diplomatisches Geschick und bist souverän im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern unterschiedlicher Hierarchieebenen und Fachbereiche.
  • Eine selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab.
  • Das dürfen Sie erwarten

  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
  • Home -Office-Option
  • 30 Tage Erholungsurlaub
  • Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
  • Bildungsurlaub
  • Lebensarbeitszeitkonto zur Nutzung für individuelle Freistellungszeiten (z.B. Sabbatical, Eltern- / Erziehungszeiten, vorzeitiger Ruhestand)
  • Fitnessstudio in einigen Geschäftsstellen
  • Kooperation mit "Fitness First" - Fitnessstudios
  • Betriebliche Vorsorgeleistungen (Berufsunfähigkeitsversicherung, Altersvorsorge, Zusatz-Gesundheitsvorsorge, Gruppenunfallversicherung)
  • Variabler, leistungsorientierter Gehaltsbestandteil (Bonus)
  • Kita-Zuschuss
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • iPhone mit Datenflatrate sowie Laptop für mobile Mitarbeiter
  • Serviceleistung des Travelmanagements bei der Buchung von Dienstreisen
  • Corporate Benefits und Mitarbeiteraktionsportal : bis zu 60% Rabatt für über 2500 Event- und Freizeitangebote
  • Interne Sportturniere (Fußball, Fahrrad, usw.)
  • Teamevents und Teambuilding , Mitarbeitertag mit großer Feier
  • Das bietet Ihnen die Randstad Personalberatung

  • Absolute Vertraulichkeit sowie Einhaltung von Sperrvermerken
  • Passgenaues Briefing zu der beschriebenen Position und unserem Mandanten
  • Professionelle Sichtung und ggf. individuelle Anpassung Ihrer Bewerbungsunterlagen
  • Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern
  • Vermittlung von Fach- und Führungskräften zu unseren attraktiven Kundenunternehmen
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