(Senior) ITIL Manager (m/w/d)
DKV Euro Service
Ratingen, Deutschland
vor 4 Tg.

Mit dem DKV Euro Service führen viele Wege zum Erfolg. Fuhrparks in über 40 Ländern verlassen sich auf unsere smarten und zukunftsweisenden Mobilitätslösungen.

Werden Sie Teil eines engagierten und begeisterten Teams, das die gewerbliche Mobilität europaweit mitgestaltet.

Nehmen Sie Einfluss

  • Abwechslungsreiche Aufgaben - Sie entwickeln, implementieren und verbessern laufend unsere Governance-Richtlinien und Prozesse entsprechend dem ITIL Lifecycle in enger Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Service Management und den verschiedenen IT Abteilungen.
  • Beratung - Die Konzeption, der Aufbau und die Steuerung einer Matrix-Organisation für IT Service Management sowie die Etablierung und Beratung hin zu einem einheitlichen Service-Verständnisses innerhalb der IT gehören zu Ihren Aufgaben.
  • Verantwortung - Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Anwendung von Standards und Prozessen, einer fortlaufenden Verbesserung und Vereinheitlichung der IT Services inklusive der Unterstützung bei der Optimierung von Matrix 42.
  • Problemanalyse- Die Beratung und Entwicklung von ITSM Service Level KPIs in Zusammenarbeit mit dem Performance Management sind ebenso in Ihrem Aufgabenbereich verortet, wie die Identifikation von Trends und Problemanalysen und anschließender Ursachenfindung bei schlechter Servicequalität oder Ausfällen.
  • Das macht Sie aus

  • Ausbildung : Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Studium.
  • Erfahrung : Sie weisen umfangreiche Erfahrung in derImplementierung und Dokumentation von ITSM Prozessen nach ITIL in einemheterogenen IT-Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management auf.
  • Die Umsetzung von Ende-zu-Ende Prozessenund Services im Bereich ITSM ist Ihnen bereits bekannt und Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Definition und Umsetzung vonProzess- KPIs sowie deren Monitoring.

  • Kenntnisse : Neben einer ITIL Zertifizierung (v3 oder v4) weisen Sie fundierte Kenntnisse mit Matrix 42 und SAP SolMan 7.2 auf.
  • Softskills : Sie verfügen über gute Kommunikations- und Präsentations-Skills und runden Ihr Profil mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen ab.
  • Davon werden Sie profitieren

    Bei uns finden Sie beste Voraussetzungen, um Zukunft zu gestalten. Unser internationales Team widmet sich mit Drive neuen Herausforderungen.

    Sie finden bei uns Freiraum für eigene Ideen, flexible Arbeitszeiten mit Home-Office und Gleitzeit, eine attraktive Vergütung mit leistungsgerechten Boni, Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und viele weitere Extras.

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