IT Helpdesk Agent (w/m/d) 1st Level Support

Fielmann

Weidestraße 118 a,22083 Hamburg

vor 5 Tg.

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 750 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten.

Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben.

In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das erwartet Sie

Steuerung Service Management Tool, Dispatching & Clearing

Anwendersupport durch sofortige telefonische Betreuung in Soft- und Hardwarefragen und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten

Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung, Lösung, Überwachung und ggf. Eskalation von Tickets

Sicherstellen der zügigen Instandsetzung bei Hardware- und Peripheriedefekten

Dokumentation von Incident Reports, Lösungen oder Workarounds im Wissensmanagement-System

Einbindung von Hardwarekomponenten und Peripherie in das Firmennetzwerk

Beauftragung & Koordination externer IT-Dienstleister

Installation und Konfiguration unterschiedlicher Firmensysteme, Konfiguration und Anbindung der Peripherie

Das bringen Sie mit

eine abgeschlossene technische Ausbildung mit hoher IT-Affinität

mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support und in der professionellen und automatisierten Hard- und Softwareinstallation und Konfiguration von Niederlassungssystemen oder vergleichbarer Systemarchitektur

gute Kenntnisse von Client-Serversystemen (Microsoft-Betriebssysteme), in der Konfiguration automatisierter Softwareinstallation der eingesetzten Hard- und Software im Unternehmensumfeld

Kenntnisse aus den Bereichen Softwareverteilung, Active Directory, Security Lösungen, Service Management Tools und ITIL

hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

ausgeprägte Teamfähigkeit, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeit

hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sowie Rufbereitschaft

Organisationsvermögen und Zuverlässigkeit

wünschenswert wären polnische oder italienische Sprachkenntnisse

Das bietet Fielmann

zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen

hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen

vergünstigte Mitarbeiteraktien

eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

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