IT Kundenbetreuer (m/w/d)
wu personal GmbH
Dresden, de
vor 1 Tg.
FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist Europas führender, herstellerübergreifender Dienstleister für die IT-Branche und beschäftigt rund 15.000 Mitarbeiter weltweit.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kunden mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als IT Kundenbetreuer (m/w/d) JOBPROFIL - ID 3706

AUFGABEN
  • Anwenderunterstützung für Microsoft und MS Office Produkte im Service Desk bzw. User Helpdesk
  • Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf einem First Level Niveau mit Hilfe von Hilfsdateien (Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem)
  • Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
  • Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
KENNTNISSE
  • IT-Affinität
  • Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
  • Erfahrungen in der Kundenbetreuung wünschenswert
  • gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch
LEISTUNGEN
  • tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • persönliche Betreuung vor Ort
  • Option der Übernahme durch den Auftraggeber
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