IT Service Manager (m/w/d)
NORIS NETWORK
Aschheim, Berlin, München, Nürnberg
vor 5 Tg.

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter.

Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren.

Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team.

Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, München, Berlin oder remote durch Sie?

IT Service Manager (m / w / d) Ihre Aufgaben :

  • Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
  • Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
  • Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
  • Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Moderation und Durchführung von Service Meetings
  • Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
  • Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
  • Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
  • Ihre Talente :

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
  • mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen

  • Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ihre Mitarbeitervorteile :

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal : https : / / www.noris.de / karriere / jobs

    Melde diesen Job
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Bewerben
    E-Mail
    Klicke auf "Weiter", um unseren Datenschutz-und Nutzungsbestimmungen zuzustimmen . Du kriegst außerdem die besten Jobs als E-Mail-Alert. Los geht's!
    Weiter
    Bewerbungsformular