Job-Umgebung
IT-Operation und Anwenderqualifikation
Die Organisationseinheit IT-Operation und Anwenderqualifikation verantwortet den operativen Betrieb der IT-Services, Infrastrukturen und Lösungen für die dezentralen Einrichtungen und kümmert sich um eine bedarfsgerechte Qualifikation der IT-Anwender / innen im Umgang mit den bereitgestellten Hard- und Softwareprodukten.
Das können Sie bei uns bewegen
Als Prozess Manager sind Sie für einen oder mehrere der folgenden Prozesse und Massenprozeduren zuständig : Incident Management, Request Fullfillment, IT Hardwareaustausch
Sie definieren und überarbeiten die Abläufe in Ihrer Verantwortung fortlaufend im operativen Betrieb. Darüber hinaus initiieren und leiten Sie Projekte zur Verbesserung unserer Betriebsprozesse
Bei der fachlichen Beratung von Kunden und Kollegen zeigen Sie ihr Fachwissen.
In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit dem Beschwerde- und Problemmanagement zusammen
Sie erarbeiten die notwendigen Messgrößen der Betriebsprozesse und erstellen regelmäßig Standard Reports aus unseren ITSM- und Service Desk Systemen
Zusätzlich erstellen Sie ad-hoc Reports und Statistiken zur Aufbereitung von einzelnen Themen oder Problemen nach Bedarf
Die Analyse der Reports im Hinblick auf abzuleitende Maßnahmen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit
Damit überzeugen Sie uns
Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium der Informatik erfolgreich abgeschlossen
Sie verfügen über umfassende Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Betriebssystem, Office, etc.), insbesondere sehr gute Kenntnisse von Excel und VBA, sowie im Bereich IT-Service Management (ITIL v3, ITSM-Tools)
Neben praktischen Erfahrungen im IT-Service Management oder IT-Support bringen Sie fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement mit
Sie sind zahlenaffin und haben Spaß am Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reports
Die aktive Teilnahme am kontinuierlichen fachlichen Wissensaustausch ist für Sie selbstverständlich und Sie können gut Kollegen mehrerer Abteilungen an einen Tisch bringen
Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Weiterbildung und eigenständigen Einarbeitung in neue Themen runden Ihr Profil ab
Das bieten wir Ihnen
Eine sinnstiftende und zukunftsorientierte Aufgabe in der Digitalisierung und IT-Ausstattung für Bildungseinrichtungen (Schulen, Kitas etc.)
Individuell abstimmbare Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Modernste Arbeitsmittel und Arbeitsformen
Flexibilität über mobile Arbeitsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten plus Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers
Aktive Mitgestaltung der Zusammenarbeit in einer jungen und beweglichen Gesellschaft 
