Prozess Manager IT Operation (m/w/d)
SWM
Múnich, DE
vor 15 Std.

Job-Umgebung

IT-Operation und Anwenderqualifikation

Die Organisationseinheit IT-Operation und Anwenderqualifikation verantwortet den operativen Betrieb der IT-Services, Infrastrukturen und Lösungen für die dezentralen Einrichtungen und kümmert sich um eine bedarfsgerechte Qualifikation der IT-Anwender / innen im Umgang mit den bereitgestellten Hard- und Softwareprodukten.

Das können Sie bei uns bewegen

  • Als Prozess Manager sind Sie für einen oder mehrere der folgenden Prozesse und Massenprozeduren zuständig : Incident Management, Request Fullfillment, IT Hardwareaustausch
  • Sie definieren und überarbeiten die Abläufe in Ihrer Verantwortung fortlaufend im operativen Betrieb. Darüber hinaus initiieren und leiten Sie Projekte zur Verbesserung unserer Betriebsprozesse
  • Bei der fachlichen Beratung von Kunden und Kollegen zeigen Sie ihr Fachwissen.
  • In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit dem Beschwerde- und Problemmanagement zusammen
  • Sie erarbeiten die notwendigen Messgrößen der Betriebsprozesse und erstellen regelmäßig Standard Reports aus unseren ITSM- und Service Desk Systemen
  • Zusätzlich erstellen Sie ad-hoc Reports und Statistiken zur Aufbereitung von einzelnen Themen oder Problemen nach Bedarf
  • Die Analyse der Reports im Hinblick auf abzuleitende Maßnahmen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit
  • Damit überzeugen Sie uns

  • Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium der Informatik erfolgreich abgeschlossen
  • Sie verfügen über umfassende Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Betriebssystem, Office, etc.), insbesondere sehr gute Kenntnisse von Excel und VBA, sowie im Bereich IT-Service Management (ITIL v3, ITSM-Tools)
  • Neben praktischen Erfahrungen im IT-Service Management oder IT-Support bringen Sie fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement mit
  • Sie sind zahlenaffin und haben Spaß am Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reports
  • Die aktive Teilnahme am kontinuierlichen fachlichen Wissensaustausch ist für Sie selbstverständlich und Sie können gut Kollegen mehrerer Abteilungen an einen Tisch bringen
  • Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Weiterbildung und eigenständigen Einarbeitung in neue Themen runden Ihr Profil ab
  • Das bieten wir Ihnen

  • Eine sinnstiftende und zukunftsorientierte Aufgabe in der Digitalisierung und IT-Ausstattung für Bildungseinrichtungen (Schulen, Kitas etc.)
  • Individuell abstimmbare Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Modernste Arbeitsmittel und Arbeitsformen
  • Flexibilität über mobile Arbeitsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten plus Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers
  • Aktive Mitgestaltung der Zusammenarbeit in einer jungen und beweglichen Gesellschaft
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