1st-Level Supporter (m/w/d)
Rossmann
Burgwedel, Deutschland
vor 1 Tg.

Wir suchen

Sie als 1st-Level Supporter (m / w / d)!

Ihre Aufgaben :

  • Für unsere Mitarbeiter in der Zentrale sind Sie der erste Ansprechpartner in der IT
  • Sie nehmen Störungen bzw. Anforderungen telefonisch oder persönlich entgegen und nehmen eine erste Fehlerlokalisierung bzw.
  • beseitigung vor. Dabei sind Sie stets freundlich und zuvorkommend und zeigen ein hohes Maß an sozialer bzw. fachlicher Kompetenz
  • Sie haben großes Interesse die aufgenommenen Tickets direkt zu lösen. Dazu analysieren und dokumentieren Sie die Anfragen in unserem Ticketsystem und leiten evtl. weitere Maßnahmen ein
  • Sie überwachen die Einhaltung vereinbarter Service-Level und beteiligen sich an der ständigen Optimierung von Serviceprozessen
  • Wir erwarten ...

  • Einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und einen ausgeprägten Servicegedanken
  • Organisatorisches Talent
  • Rasches Auffassungsvermögen und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Fundierte Kenntnisse im Microsoft Umfeld (z.B. Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, sowie Office 2013 bis Office 365)
  • Fundierte Kenntnisse im Windows-Server-Bereich, sowie Active Directory
  • Wir bieten ...

  • Eine 37,5-Stunden-Woche
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Bei Bedarf eine Unterkunft für die erste Zeit bei Rossmann
  • Eine gute Betreuung und Einarbeitung
  • Spezifische Seminare und anwendungsbezogene Schulungen
  • Bikeleasing Nutzen Sie die Möglichkeit und leasen Sie sich über Rossmann ein Fahrrad oder ein E-Bike. Im Rahmen der Bruttogehaltsumwandlung sparen Sie dabei Geld und zusätzlich sind Sie rundum versichert
  • Zahlung von Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Eine betriebliche Altersvorsorge
  • Einkaufsgutscheine : viermal im Jahr und zum Geburtstag im Wert von rund 400 Euro
  • 15 % Mitarbeiter-Rabatt in allen Rossmann-Filialen
  • Zwei Mal im Jahr Mitarbeiterpakete : mit Produkten unserer Eigenmarken von Kosmetik- und Körperpflegeprodukten bis hin zu Haushaltsprodukten
  • Auf Wunsch steht Ihnen ein IT-Pate für alle Fragen zur Verfügung
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