Senior IT Service Delivery Manager (m/w/d)
CGI
Leinfelden-Echterdingen, Germany
vor 4 Tg.

Position Description :

Unser Industriecluster liefert an unsere strategischen Kunden der Automobilbranche. Mit unseren Services im In- und Ausland machen wir die vorhandene IT-Welt unserer Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger und sorgen für ihre IT-Sicherheit.

Täglich entwickeln wir industrieübergreifend bei CGI, als eines der weltweit größten IT- und Business-Consulting-Unternehmen, zusammen mit unseren Kunden maßgeschneiderte High-End Lösungen.

Worauf wir stolz sind : Unsere hohe Qualität, die wir seit Jahren liefern, schlägt sich in einer außergewöhnlich großen Kundenzufriedenheit nieder.

Das ist zugleich Aufgabe und Ansporn für das ganze Team.

Wir suchen eine / n Senior IT Service Delivery Manager (m / w / d) mit nachweislicher, mehrjähriger Erfahrung in Applikation Management Services in globalen Delivery-Modellen mit Near- und Offshore Centern.

Sie treffen auf ein sehr beständiges Leadership Team in einem äußerst professionellen sowie wertschätzenden Umfeld. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden durch eine ausgeprägte Regionalität sehen wir dabei als Erfolgsgarant an und ermöglichen Ihnen damit eine sehr gute Verbindung von Privat- und Berufsleben.

Your future duties and responsibilities :

Als Senior IT Service Delivery Manager verantworten Sie in einem globalen Umfeld die Delivery von CGI IT-Services für einen unserer Kunden.

In dieser Management Rolle steuern Sie ein oder mehrere Service Teams und stellen die profitable Erbringung von vertraglich vereinbarten Leistungen im Bereich Application Management und Service Operations sicher.

Zudem gehören folgende Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsbereich :

  • Zu ihren obersten Prioritäten gehören die Beratung der Kunden in allen Fragen zu IT-Services, Einhaltung von KPIs und SLAs und Sicherstellung der Effizienz unserer IT-Services
  • Sie agieren als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den globalen Near- und Offshore Delivery Teams und übernehmen Verantwortung für die Projektsteuerung
  • Anforderungs- und Teilprojektmanagement hinsichtlich der Umsetzung von Kundenanforderungen
  • Unterstützung sowie fachliche Beratung bzgl. technischer und methodischer Fragestellungen
  • Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service Level Management
  • Cross- und Upselling bei Bestandskunden und Unterstützung bei der Gewinnung neuer Kunden
  • Kontinuierliche Mitwirkung an der Verbesserung der bestehenden Prozesse
  • Required qualifications to be successful in this role :

    Sie verstehen das Servicemanagement als Ihre persönliche Leidenschaft und übernehmen gerne Verantwortung im Rahmen von IT- Services.

    Als kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden und unsere Service Teams verfügen Sie über analytisches Denken, Durchsetzungsvermögen und ein verbindliches Auftreten.

    Sie unterstützen und fördern die fachliche Entwicklung der Mitarbeiter und haben Spaß am teamorientierten Erarbeiten von Lösungen.

    Weiterhin sind uns folgende Qualifikationen besonders wichtig :

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, naturwissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Service Management von IT Applikationen; vorteilsweise 3 Jahre Praxiserfahrung in der Zusammenarbeit mit Near- und Offshore Centern
  • Sie sind technisch versiert, verfügen über ein fundiertes Wissen im IT-Servicemanagement und über das ITIL-Prozessmodell
  • Affinität für innovative Themen und Interesse an neuen State of the Art-Technologien
  • Einsatzbereitschaft und kommunikative Stärke für den engen Austausch mit allen Stakeholdern
  • Professionelles Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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