Inbound Agent Service Desk IT Telefon Support (w m/d)

BTC

Oldenburg, DE

vor 2 Tg.

Das erwartet dich

Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren externen Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem

Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen - dabei hilft dir unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst

Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst die Strom-Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung

Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung

Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)

Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld

Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert

Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir

Eine*n Pat*in für die Einarbeitung

Gleitzeitkonto auf Basis von 40 Std. / Woche

Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche

Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen

Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung

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