Senior Service Manager (m/w/d)
Sparda-Banken
Nürnberg
vor 3 Tg.
  • Sicherstellung des reibungslosen Betriebes und der kundenfokussierten Weiterentwicklung der Services
  • Betreuung der mit dem Provider vereinbarten Services über ihren gesamten Lebenszyklus
  • Sie sind die Schnittstelle zwischen Kunde und Provider und pflegen eine wertschätzende Kundenbeziehung
  • Weiterentwicklung der Servicearchitektur gemeinsam mit Kunde und Provider
  • Unterstützung der Service Level- und Demand Manager bei der Definition neuer Services
  • Einführung neuer Services unter Koordination aller Beteiligten
  • Überwachung der SLA Einhaltung und Kommunikation zum Kunden bei drohenden SLA Verletzungen
  • Entwicklung von Lösungsansätzen zur Senkung von Servicekosten bei gleichzeitiger Sicherung der Servicequalität gemeinsam mit dem Financial Manager
  • Koordination als Eskalationsinstanz bei Major Incidents und Ansprechpartner bei servicebezogenen Schwierigkeiten
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik; alternativ eine Berufsausbildung mit dem Schwerpunkt Informatik oder IT-
  • Technik und mehrjährige Berufserfahrung

  • Tiefgreifende Kenntnisse der zu betreuenden Services; idealerweise erweiterte Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL) und in der IT-Governance (COBIT)
  • Erste Erfahrungen in agilen Arbeitsmethoden im Projektmanagement und in der agilen Softwareentwicklung
  • Sie sind aufgeschlossen, sich neben Ihrer technischen Service Heimat auch in anderen Services einzuarbeiten
  • Gutes Verständnis von Methoden im Anforderungsmanagement
  • Kenntnisse über Projektmethodiken, idealerweise nachweisbare Zertifizierungen (z.B. GPM, Prince2)
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