Service Manager (w m d) SAP Application Management

BTC

Münster, DE

vor 8 Std.

Das erwartet dich

In deiner Schnittstellenfunktion zwischen unseren SAP Serviceteams im Application Management und unserer Kundschaft bist du für die Umsetzung der in Service-Verträgen vereinbarten Leistungen und deren Wirtschaftlichkeit verantwortlich

Dein Fokus liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, d.h. du agierst ähnlich wie eine Person in der Projektleitung und verantwortest für die dir zugeordneten Serviceverträge die Erbringung unserer Services in time, quality and budget

Dein Aufgabenspektrum umfasst dabei auch die Angebotsvorbereitung für Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services

Mit deiner emphatischen und kundenorientierten Art führst du als erste Ansprechperson regelmäßig Meetings mit unserer Kundschaft durch, um bspw.

in Service Advisory Boards Service- Reports vorzustellen und mögliche Anpassungen des Service Portfolios zu besprechen

Neben Regeltätigkeiten (z. B. Controlling, Service-Reporting, Genehmigung der erfassten Zeiten von Service-Mitarbeitenden) im geringen, aber nicht weniger wichtigen, Umfang übernimmst du zugleich die Bewertung und aktive Nachverfolgung von Changeprozessen

Durch deine Gestaltung des Services entwickelst du unsere Leistungen sowie auch unsere Kundschaft weiter und beziehst dabei wirtschaftliches Denken stets in deine Aufgaben mit ein

Du bist mit 5 weiteren Personen im Service Management direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dieser und dem Vertrieb die Beziehungen zu unserer Kundschaft weiter und optimierst die bereitgestellten Application Management Services, hinsichtlich einer langfristigen Zusammenarbeit

Das bringst du mit

Abgeschlossene / s kaufmännisches Studium mit IT-Fokus oder Vergleichbares, bestenfalls mit Erfahrung in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld, bestenfalls Kenntnisse in SAP und der Energiewirtschaft

Technisches Verständnis und hohe Prozessaffinität für die Konzeption von IT-gestützten Geschäftsprozessen, z. B. mittels SAP Analytics, MS Office 365 und ITSM-Ticketsystemen

Solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement oder Vertrieb bzw. Presales, u. a. für die Erstellung von Kalkulationen und Angeboten sowie das Controlling von Serviceverträgen

Hohe kommunikative Kompetenz für den Austausch und die IT-Beratung mit unserer Kundschaft sowie für die Durchführung / Moderation von Service Advisory Boards oder für Präsentationen und Schulungen von Mitarbeitenden im Serviceumfeld

Das bieten wir dir

Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung

Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit (verteilt auf 5 Arbeitstage) sowie Home-Office Möglichkeiten

Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche

Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen

Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks

Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl.

E-Bikes und S-Pedelecs)

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