(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)
FTAPI GmbH
München, Bayern, DE
vor 2 Tg.

Deine Aufgaben

  • In Eigenverantwortung betreust du unsere Bestandskunden
  • Du bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess mit den Kunden
  • Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online Produktpräsentationen durch
  • Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform
  • Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC)
  • Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei
  • Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren
  • Du betreibst Account Pflege und Dokumentation in Salesforce
  • Du gestaltest aktiv die Teamstruktur mit trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei
  • Was dich erwartet

    Freu Dich auf großartige Kollegen , viel Verantwortung, aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland .

    Du arbeitest eigenverantwortlich in einem selbst organisierten Team auf Basis von selbst definierten OKRs nach agilen Prinzipien und Werten.

    Unsere Team-Mission

    Wir sind der Partner, der sich um eine möglichst effiziente Nutzung von FTAPI beim Kunden bemüht und mit dem Verkauf von Projekten, die einen echten Mehrwert schaffen, Unternehmen bereichert.

    Wir haben für uns eine Teamcharta erarbeitet, die wir bei unserer täglichen Arbeit leben.

    Dabei sind uns folgende Punkte besonders wichtig :

  • Wir nehmen Kritik an wie den Rat eines guten Freundes.
  • Wir nehmen kein Blatt vor den Mund, solange das Gesagte konstruktiv ist.
  • Wir erreichen unsere Ziele gemeinsam und erarbeiten diese eigenverantwortlich innerhalb klarer Rahmenbedingungen.
  • Unser "spezieller" Humor ermöglicht uns einen offenen und ehrlichen Umgang im Team und macht uns authentisch.
  • Was wir gar nicht mögen :

  • Wir kritisieren nicht mit dem Zweck negative Energie abzubauen.
  • Wir stellen unseren persönlichen Erfolg nicht über den Teamerfolg.
  • Wir blockieren keinen Fortschritt aus negativer Haltung heraus.
  • Deine Herausforderung

    Nach den ersten 6 Monaten hast du Folgendes erreicht :

  • Du konntest ein gutes Verständnis deiner Kunden aufbauen
  • Du hast eine für dich passende Kommunikationsstrategie erarbeitet
  • Du hast erste MRR relevante Projekte identifiziert und umgesetzt
  • Die Prozesse / Flows im Customer Success Team hast du verstanden und erfolgreich im Einsatz
  • Dein Profil

  • Du verfügst über ein Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung
  • Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln
  • Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit : Behörden, Fertigung, Gesundheit
  • Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce) und Database
  • Du kannst dich für für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin
  • Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation
  • Du würdest dich als integre und kontaktfreudige Persönlichkeit bezeichnen, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert
  • Du bist authentisch, klar, kompetent und agil
  • Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)
  • Was wir bieten

  • Wertebasierte Kultur und kollegiales Umfeld
  • Ein Team, das Dich mit offenen Armen empfängt, Dich unterstützt und mit dem Du viel Spaß haben wirst
  • Freiraum für eigene Ideen und die Möglichkeit das Wachstum von FTAPI voranzubringen
  • Spannende Tätigkeiten und viel Eigenverantwortung in einem agilen New Work Umfeld
  • Einer der Top-Arbeitgeber des Mittelstandes (FOCUS Online, Kununu)
  • Leistungsgerechte Vergütung basierend auf einer fairen, nachvollziehbaren Gehaltsformel (Equal Pay)
  • Standortunabhängiges Arbeiten durch Möglichkeit zu Remote Work
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur Teilzeit
  • Stetige Weiterentwicklung
  • Du entscheidest mit welcher Hardware Du arbeiten möchtest
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents (z.B. Wiesn, Weihnachtsfeier, Floßfahrt)
  • Grenzenlos Koffein, Säfte, Paulaner Spezi, Bier, frisches Obst und Snacks
  • Lease nach der Probezeit dein eigenes Jobrad
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (U3 Obersendling / S7 / S20 Mittersendling)
  • Der Software-Spezialist FTAPI bietet eine umfassende Plattform für einfache und sichere Daten-Workflows und Automatisierung.

    Damit verbinden wir Menschen, Daten und Systeme sicher, schnell und einfach. Seit 2010 vertrauen über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million aktive Nutzer*innen auf die Produkte von FTAPI.

    Die Secure Data Workflow Platform ermöglicht eine einfache, sichere und ganzheitliche Automatisierung sensibler Daten-Workflows.

    Durch den Einsatz führender Verschlüsselungstechnologien sind diese Workflows dabei jederzeit geschützt egal, ob es um das Senden oder Empfangen von Daten, den strukturierten Dateneingang, das Teilen von vertraulichen Informationen oder die sichere Automatisierung geht.

    An den richtigen Stellen eingesetzt, helfen die Lösungen von FTAPI die Digitalisierung in Unternehmen mit einfachen Mitteln voranzutreiben und die Effizienz von Daten-Workflows erheblich zu steigern.

    Unter der Vision Securing Digital Freedom setzt sich FTAPI so für die Identitätswahrung von Personen und Unternehmen ein.

    Unterstützt von einem der führenden Investoren für Wachstumskapital in Europa setzen wir uns dafür ein, dass Daten einfach und sicher ausgetauscht werden.

    FTAPI ist im deutschsprachigen Raum Marktführer für sichere Daten-Workflows und Automatisierung. All das macht FTAPI zu einem starken Partner für die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung von relevanten und sensiblen Business-Workflows auch bei komplexen Herausforderungen.

    Seit Januar 2022 ist FTAPI nach ISO 27001, der international führenden Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS), zertifiziert.

    Das Zertifikat des TÜV Rheinland bestätigt, dass FTAPI in all seinen Geschäftsbereichen den Anforderungen der Norm entspricht.

    Dazu gehören unter anderem die gesicherte Verfügbarkeit von IT-Systemen und -Prozessen, die Vorbeugung von IT-Risiken sowie die Vertraulichkeit von Daten.

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