Mitarbeiter Customer Service Back Office (m/w/d)
DPD
Hamburg
vor 2 Tg.

Ihre Aufgaben : abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Einhaltung der gültigen Prozessbeschreibungen und Policies
  • Fachgerechter Einsatz der Customer Service Tools
  • Auf alle DPD Produkte und Prozesse bezogene Bearbeitung von Beschwerden, Nachforschungen, Reklamationen, Verlusten und Beschädigungen
  • Pro-aktive Kontaktaufnahme mit Versandkunden
  • Einhaltung der Reaktions-und Erledigungszeiten in den angewandten IT-Tools
  • Pro-aktive Information zu vorbeugenden Schadensprävention in Abstimmung mit demTeamleiter
  • Erfassung von Rückholaufträgen, sofern im entsprechenden Back Office vorgesehen
  • Mitwirkung an der Erreichung der Qualitäts-, Umwelt- und Energieziele
  • Minimierung der Eskalation von Kundenbeschwerden
  • Ihre Stärken : fachlich und persönlich

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Auffassungsgabe bei komplexen Sachverhalten
  • Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Unser Angebot : verlässlich und vielfältig

  • Sicherheit : in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche
  • Chancen : durch vielfältige Qualifizierungsangebote und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
  • Anerkennung : zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Benefits : u.a. Fahrradleasing und attraktive Einkaufsrabatte bei den zahlreichen Anbietern unseres Partnerprogramms
  • Gemeinschaft : in einem Miteinander auf Augenhöhe und mit kurzen Wegen
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