Support Engineer
Episerver
Berlin, Germany
vor 17 Std.

Episerver bietet marktführende Lösungen für digitales Omnichannel-Marketing und E-Commerce. Damit können Unternehmen einzigartige digitale Kundenerlebnisse realisieren und das mit messbaren Geschäftserfolgen.

Das Lösungsangebot umfasst Omnichannel (E-Mail, SMS, Push, Fax und Print), Content-Management, E-Commerce und smarte Personalisierung für intelligente Kampagnen.

In unserem modernen Büro im Zentrum von Berlin bieten wir dir hervorragende Arbeitsbedingungen und eine wertschätzende Unternehmenskultur.

1994 gegründet, verfügen wir heute über mehrere internationale Niederlassungen.

Als Support Engineer arbeiten wir dich intensiv in Campaign ein, so wirst du zum Spezialisten unserer Software. Wenn auch du für dich eine persönliche Weiterentwicklung anstrebst, dann sollten wir uns kennenlernen!

Campaign DEINE AUFGABEN

  • In einem Support Team bist du gemeinsam mit deinen Kollegen für alle Anfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon zuständig
  • Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei allen Fragestellungen
  • Du analysierst Problemfälle, löst diese selbst oder gibst sie an unser Entwicklungsteam weiter
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der technischen Umsetzung ihrer Marketingkampagnen und stehst mit ihnen im direkten Austausch
  • Enge Zusammenarbeit mit den Customer Success Managern, um unsere Kunden erfolgreich zu betreuen
  • Du wirst zum Anwendungs-Experten unserer Software Campaign und konfigurierst die Software entsprechend der Bedürfnisse unserer Kunden
  • Campaign DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder bist Quereinsteiger mit entsprechendem IT-Wissen
  • Du hast Spaß an der Problemanalyse sowie der Entwicklung von Lösungen für Kundenszenarien
  • Du bringst Freude an technischen Herausforderungen mit und eine selbstständige Arbeitsweise
  • Du verfügst über ein Grundverständnis für HTML oder Scriptsprachen wie PHP, o.ä.
  • Du bist sicher im Umgang mit dem Office-Paket
  • Du stehst gerne im Kundenkontakt und bist kommunikationsstark
  • Gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab
  • UNSER ANGEBOT

  • Eine intensive Einarbeitung in unsere Software Campaign
  • Unbefristeter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
  • Kostenloses ÖPNV-Ticket oder Firmenparkplatz
  • Modernes, großflächiges Office im Herzen Berlins mit zwei Dachterrassen
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents
  • Kreative Pausenmöglichkeiten : Küche zum Kochen, Tischtennis und Super Nintendo
  • Täglich frisches Bio-Obst und alle Arten von kühlen und heißen Getränken
  • Kostenfreie (S) bzw. vergünstigte (M / L / XL) Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • As Support Engineer you will

  • Be responsible for providing first line technical support to our customers, primarily via telephone and email
  • Provide advice to our customers on how to best use the software to meet their specific requirements
  • Work at the user interface and admin frontend of our software
  • Independently prioritize and document your work
  • About you

  • You have completed an IT-related qualification or otherwise gained IT knowledge
  • You have good knowledge of HTML (HTML 4.01 / XHTML, CSS)
  • You are comfortable using the Office suite
  • You are analytical, creative, open-minded and have an innovative approach to solving problems
  • You enjoy taking on your own responsibilities and take a precise approach to your work with an eye for detail
  • You enjoy taking on technical challenges and developing solutions for customer scenarios
  • You are customer-focused with strong communication skills and very good German and English language proficiency
  • About us

  • Permanent contract and competitive salary based on prior experience
  • Free public transport ticket or a free company parking lot
  • Very bright and generous office space in the heart of Berlin with two rooftop terraces
  • The ability to shape your work through your curiosity and expertise
  • Regular team and company events
  • Creative break opportunities : Kitchen to cook, table tennis and Super Nintendo
  • Free Bio fruit bags and all kinds of cool and hot beverages
  • Free (S) or discounted (M / L / XL) membership in the Urban Sports Club
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