Die Zufriedenheit unserer Kund : innen steht bei DECATHLON an erster Stelle. Als Mitarbeiter : in Kundenservice bist du für die Betreuung unserer Kund : innen deutschlandweit zuständig.
Deine lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir dabei, verschiedene Fragen zu unseren Services oder Produkten zu beantworten.
Durch die enge Vernetzung des Kundenservices mit nahezu allen Abteilungen und Filialen stehen dir viele Türen für deine Weiterentwicklung je nach persönlichen Interessensbereichen offen.
Durch deine Arbeit repräsentierst du DECATHLON bei unseren Kund : innen und trägst dadurch maßgeblich zu einer positiven Unternehmensentwicklung bei.
Du fühlst dich angesprochen? Dann komm jetzt in unser Team!
DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH
Die Betreuung unserer Kund : innen während des gesamten Bestellprozesses
Die Beantwortung von Kund : innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat
Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften)
Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank
Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut- / Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben
Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience
DAS BRINGST DU MIT
Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund : innen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger : in
Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken
Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN
Flexibilität : Du hast die Möglichkeit an zwei Tagen pro Woche im Home Office (mobiles Arbeiten) zu arbeiten.
Mehr Zeit für dich : Wenn du dich für eine Vollzeitstelle entscheidest, erwartet dich eine 37,5 Stunden Woche (7,5 Stunden pro Tag).
Finanzielle Benefits : Eine Erfolgsprämie mit bis zu 10% pro Monat zusätzlich zum Grundgehalt, Erfolgsbeteiligungen, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
Mitarbeiterrabatte : 30% auf über 100 DECATHLON - Eigenmarken und Services.
Deine Entwicklung liegt uns am Herzen : Regelmäßiger Austausch mit deinem Leader - du entscheidest, welche Themen besprochen werden und legst eigene Ziele fest.
Diverse Schulungen vor Ort und online in unserer eigenen DECATHLON Academy.
Sport im Arbeitsalltag? Bei uns selbstverständlich! Wo Rekorde geknackt werden, wird auch viel gefeiert - und das tun wir bei sportlichen Team-Events.
Doch auch im Alltag gehört Sport wie Tischtennis, Laufen oder eine Runde Kicker in der Mittagspause auch mit dazu.
Das Team macht den Unterschied : Genau wie im Sport steht auch bei uns der Teamspirit an erster Stelle. Denn nur im Team schaffen wir es, neue Umsatzrekorde zu knacken und unsere Kund : innen zu begeistern.
Ein moderner Arbeitsplatz : Dazu gehören höhenverstellbare Tische und jede : r Mitarbeiter : in besitzt einen eigenen Laptop, das auch privat genutzt werden kann und mit dem du flexibel bist, von welchem Ort du arbeiten möchtest.
WIR SIND DECATHLON
Einer der größten Sportartikelhersteller und - händler der Welt. Für uns sind Menschen das Herzstück unseres Erfolgs. Wir sind davon überzeugt, dass Innovationen endlos und Entscheidungsfreiheit sowie Verantwortung die Grundlage für unseren Fortschritt sind.
Durch unser starkes Wachstum entstehen ständig neue Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in den Filialen, dem E-Commerce, der Logistik und der Zentrale.
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