Mehrere IT Service Techniker für Onsite Support (m/w/d)
Proservia Germany
Berlin
vor 3 Tg.

HRE AUFGABEN

  • Hardware / Software- und Admin / Backoffice-Support für Mobility Services / Devices
  • Tätigkeit im Site Service (Onsite)
  • Unterstützung bei Einführung neuer IT Prozesse und IT Equipment
  • Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Integration neuer SW
  • Multivendorsupport für Desktop, Workstation, Notebook, Tablets, Mobile Devices, HP-und Xerox-Druckern
  • Installationen von Kunden Applikationen
  • Durchführung von lokalen Umzügen und HW-Rollouts
  • Testen sowie Instandsetzung von neuer Client-Hardware
  • Umgang mit Trouble-Ticket-System (HP OpenView ServiceCenter)
  • Erstellung von Reports und Prozessen nach Vorgabe
  • Lifecycle Management
  • Hands&Eyes bei Netzwerk- und Server-Incidents
  • 2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite
  • Störungsanalyse und Störungsbeseitigung
  • Weiterleitung von komplexen Störungen an die nachgelagerten Serviceeinheiten
  • FACHLICHE ANFORDERUNGEN :

  • Gute allgemeine Kenntnisse im IT-Markt (Client-Hardware und -Software)
  • Sehr gute Kenntnisse im Backoffice und Ordermanagement (Mobile Devices)
  • Strukturierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme bis Win 10
  • Netzwerk-Grundlagen-Kenntnisse
  • Kenntnisse über Tablets und Smartphones etc.
  • Gutes Verständnis für Prozesse und Abläufe des Kunden
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Call Tracking Systemen
  • Erfahrung im Umgang mit SLA & OLA
  • Belastbarkeit, Flexibilität und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
  • Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Alle personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

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