Team Manager / Teamleiter (m/w/d) Customer Service    
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Berlin Berlin
vor 13 Tg.

Sie sind eine Führungspersönlichkeit aus dem Customer Service und suchen eine neue Herausforderung in Berlin? Sie beherrschen die Klaviatur des Sales, insbesondere Cross Selling und Upselling?

Dann suchen wir Sie ab sofort als Teamleiter (m / w / d) im Kundenservice für Internet und Telekommunikation in Berlin!

Ihre Aufgaben :

  • Als Team Manager sind Sie verantwortlich für die Erreichung der vorgegebenen KPIs in Ihrem Projekt.
  • Sie kontrollieren die Ergebnisse, überwachen die internen Kosten und stellen die Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards und Service Level sicher.
  • Sie wählen neue Mitarbeiter aus, arbeiten sie ein und begleiten sie als Coach aktiv in der Weiterentwicklung.
  • Da Sie Ihre Mitarbeiter genau kennen, entwickeln sie ihre Fähigkeiten optimal und motivieren sie zu sehr guten Leistungen.
  • Sie organisieren Trainings und sichern reibungslose Abläufe durch eine effektive Personaleinsatzplanung.
  • Dabei überzeugen Sie als motivierende Führungskraft und gehen mit gutem Beispiel voran.

    Ihr Profil :

  • Sie bringen erste Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service Bereich mit.
  • Als Vertriebspersönlichkeit beherrschen Sie die Klaviatur der Kundenberatung mit Fokus auf Sales, Upselling und Cross Selling.
  • Sie sind eine kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Selbständigkeit und Durchsetzungsvermögen.
  • Sie sind überzeugter Teamplayer, arbeiten strukturiert und prozessorientiert.
  • Sie sind kommunikationsstark, belastbar und flexibel.
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, sind entscheidungsfreudig und umsetzungsstark.
  • Im Umgang und in der Kommunikation mit Auftraggebern und Kunden treten Sie professionell und überzeugend auf.
  • Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen.
  • Sehr gute Kenntnisse in den IT-Standardanwendungen sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
  • Unser Kunde bietet :

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit umfangreicher Einarbeitung in internationalen Umfeld
  • Interne Weiterbildung und Entwicklungschancen
  • Ein kollegiales Umfeld mit toller Teamkultur
  • Zusatzleistungen wie Gesundheitsmanagement, Beratungsleistungen, Unternehmenskooperationen
  • Betriebliche Sozialleistungen
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