Senior Client Service Analyst – Data Science - Healthcare (m/w/d)
IQVIA
Frankfurt am Main, Germany
vor 3 Tg.

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art.

Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.

Ihre Aufgabe

  • Eigenständige Kundenbetreuung - telefonisch, schriftlich und vor Ort
  • Bearbeitung kundenspezifischerServiceleistungen, Anfragen und Aufträge - mit Unterstützung der Account Manager
  • Selbständiges Erstellen von kundenspezifischen Reportings, Analysen u. Präsentationen
  • Selbständiger Produkt-Support der subnationalen IQVIA Dienstleistungen
  • Nutzung von Steuerungsinstrumenten z. B. SFDC, etc.
  • Projektunterstützung und / oder Leitung eines Projekts bei spezifischen Fragestellungen z.B. Reporting oder Qualitätsmanagement
  • Komplettes Handling von Kundenbestellungen - z.T. inkl. Angebotserstellung
  • Bearbeiten / Lösen von Kundenanfragen / Reklamationen
  • Durchführen von Produkt- und Softwareschulungen intern und extern inkl. Produkt-Praktika
  • Erarbeiten und Halten fachspezifischer Vorträge
  • Beratung externe und interner Kunden hinsichtlich der Eignung und des Einsatzes der IQVIA Dienstleistungen hinsichtlich der Fragestellung des Kunden
  • Koordination von Reportings mit Outsourcingpartnern
  • Ihr Profil

  • Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und / oder entsprechende praktische Berufserfahrung
  • 2-3Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung / Datenanalyse und Kundenservice
  • Ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise
  • Kundenorientiertes und verantwortungsbewusstes Handeln
  • Analytisch und lösungsorientiert
  • Exzellente Office Kenntnisse (v.a. MS Excel, MS Access, MS PowerPoint)
  • Exzellentes technisches Verständnis zur Datenanalyse (z.B. Nutzung relationaler Datenbanken, Erstellung eigener SQL-Abfragen, Entwicklung kundenspezifischer MS Access Anwendungen etc.)
  • Belastbare Statistikkenntnisse (z.B. Häufigkeits-, Regressions- und Faktorenanalyse etc.)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort / Schrift
  • Fundierte Präsentationserfahrung
  • Teamplayer
  • Projekterfahrung
  • Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Erfahrungen bei der Umsetzung von Reportinglösungen unter Einbeziehung von Informationsmanagement-Tools
  • Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte vorzugsweise online.

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