IT Service Operations Manager (m/w/d) Audio & Video IT Services

Olympus Medizintechnik

Hamburg

vor 2 Tg.

Ihre Aufgaben

Als IT Service Operations Manager (m / w / d) für Audio und Video Services steuern Sie unseren IT Betrieb sowie die für den Betrieb zuständigen externen Dienstleister im Bereich der Audio- und Videoinfrastruktur in EMEA

Sie bauen eine Audio- und Video-Serviceorganisation auf und führen Strukturen für eine regelhafte Pflege und Betreuung von medientechnischen Systemen in EMEA ein

Sie koordinieren Maßnahmen zur Entstörung und Wiederherstellung der Audio- und Videoservices sowie der im Olympus Europa Headquarter installierten medientechnischen Systeme

Sie sind zentraler Ansprechpartner für die Eskalation von kritischen Incidents & Requests und übernehmen deren Koordination

Sie verantworten die unmittelbare Unterstützung der Nutzer medientechnischer Systeme im Falle von Bedienerfragen und bauen darüber eine Key User Community sowie begleitende Dokumentation auf

Sie sind das Bindeglied zwischen global und regional bereitgestellten Audio- und Videoservices sowie den dazugehörigen lieferantenspezifischen Wartungs- und Serviceverträgen

Sie identifizieren technische Verbesserungs- sowie Innovationspotentiale für unsere IT Audio- und Videoservices und koordinieren deren Umsetzung mit unseren externen Infrastruktur-Dienstleistern und internen Applikations-Teams

Ihre Qualifikationen

Sie haben ihr Studium im Bereich der Medientechnik, Informatik (oder vergleichbar) erfolgreich abgeschlossen und kennen sich als Profi mit Telefonie-, Videokonferenz- und Streaming-Infrastrukturen von Microsoft (Teams, Surface Hubs, etc.

und Cisco (Call Manager, UCCX, etc.) sowie diesbezüglicher InterOp-Lösungen aus

Zudem bringen Sie ausgeprägte Kenntnisse in IT Basis-Infrastrukturen wie z. B. Netzwerk- und Sicherheitsarchitekturen, Integration von Cloud Services und Client Plattformen mit

Sie sind idealerweise nach ITIL zertifiziert und haben mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Telefonie-, Videokonferenz- und Streaming-Infrastrukturen sowie der Arbeit mit Service Operations und Transition Prozessen

Kenntnisse im technischen Aufbau von Anlagen zur Signalübertragung in der analogen und digitalen Video-, Audio- und Beschallungstechnik runden Ihr Profil ab

Neben Ihren technischen Skills haben Sie Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Serviceorganisationen medientechnischer Systeme

Sie treiben ihre Themen aktiv und engagiert voran, wissen zu priorisieren und kommunizieren verhandlungssicher auf allen Ebenen in Deutsch und Englisch

Sie haben Spaß an der technischen Unterstützung von Livestreaming-Events und wissen solche Events mit notwendiger Sorgfalt, Ausfallsicherheit und Engagement vorzubereiten und zu begleiten

Bestenfalls bringen Sie bereits Erfahrungen aus international agierenden Konzernen, der Steuerung externer Provider und der interkulturellen Zusammenarbeit mit

Ihre Vorteile

Umfangreiche betriebliche Altersversorgung

Regelmäßige Weiterbildungen

Gesundheitsvorsorge und Medical Check ups

Jobticket für den Hamburger Verkehrsverbund

Vermögenswirksame Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

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