Service Manager B2C (m/w)
Telefónica
MÜNCHEN, DE
vor 12 Tg.

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica Deutschland wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als

führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag : Wir machen das Leben unserer

Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet,

dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können.

Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.

In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Mit diversen Zweit- und

Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kommen

innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.

Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehrheitlich

zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insgesamt 130.000

motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.

Werden auch Sie ein Teil von uns und lassen Sie uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Was sind Ihre Herausforderungen?

  • Vernantwortlich für die Leistungserbringung der definierten IT Services gegenüber dem Business Owner und für die kontinuierliche Verbesserung der Service Qualität (Service Level Mgmt & Continuous Service Improvement Mgmt)
  • Zentrale Schnittstelle zwischen der IT und den Business Kunden sowie aktive Steuerung der Kundenerwartungen (Business / IT alignment)
  • Steuerung der IT Dienstleister auf der Basis definierter Kennzahlen, Metriken und Reports
  • Prozessverantwortung für die Service Prozesse
  • Identifizierung struktureller Probleme und Initiierung / Kontrolle von Maßnahmen zur kontinuierlichen Service Verbesserung (creating value for business)
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Betriebsframework (z.B. Monitoring, Service Support Prozesse).
  • Sicherstellen, dass die technischen Kapazitäten ausreichend vorhanden sind und effizient genutzt werden (Demand & Capacity Mgmt)
  • Was Sie mitbringen?

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (mit TU / FH Abschluss Informatik oder Ingenieurswissenschaft)
  • Berufserfahrung in diversen Bereichen von größeren IT-Organisationen
  • Erfahrung in der Konzeptionierung und Implementierung von IT Service Management sowie Steuerung von Lieferanten und Outsourcing Partnern
  • Erfahrung in der Steuerung von IT Betrieb und Off-Shoring
  • Sehr ausgeprägte Organisations- und Steuerungsfähigkeit
  • Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Offenheit
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Was ist unser Angebot?

    Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist. Wir fördern und

    fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu

    sein und diese mit uns zu gestalten. Bei uns finden Sie alle Benefits der modernen Arbeitswelt. Dazu

    gehören flexible Arbeitsstrukturen und eine attraktive Vergütung sowie viele Zusatzleistungen. Wir

    unterstützen aktiv die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und stellen diverse Gesundheits- und

    Fitnessangebote bereit. Ein umfangreiches o2 Tarif-Paket steht Ihnen auch zur privaten Nutzung zur

    Wie Sie sich bewerben?

    Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein

    Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.

    Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per

    E-Mail nicht berücksichtigt werden.

    Was Sie noch wissen müssen?

    Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle,

    dann wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.

    Recruiter : Alexandra Korom

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