Technical Support Engineer - Standort Jena
ESET
Jena
vor 9 Std.

Job summary Wir suchen ab sofort einen Technical Support Engineer (m / w / d) für unseren Standort in Jena. Als Technical Support Engineer (m / w / d) bist Du kompetenter Ansprechpartner im 2nd-Level Support für unsere Businesskunden sowie Reseller in der DACH-Region und stellst damit eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

Job description

Das sind Deine Aufgaben :

  • Dokumentation, Prozessierung und Analyse der durch Delegation eingegangen Kundenanfragen auf sämtlichen Kanälen (z.B. E-Mail, Kontaktformular)
  • Qualifizierte Erfassung nicht-dokumentierter Problemfälle und Weiterleitung an das Development Team im Head Quarter gemäß entsprechend definierter Prozesse und Prozeduren
  • Durchführung von geplanten Rückrufen an Kunden und Stakeholder sowie Bearbeitung deren Anfragen und Problemfälle
  • Sicherstellung eines regelmäßigen Statusupdates bezüglich der Fälle an die Kunden
  • Unterstützung und Training der Kollegen im Home User Team
  • Teilnahme an Rufbereitschaft
  • Das bringst Du mit :

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server Systemen
  • Erweiterte Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, SQL Datenbank, MAC OS
  • Zertifizierungen in MCSA Windows Server / LPIC sind wünschenswert
  • Effiziente und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe und schnelle Orientierung in komplexen IT-Umgebungen
  • Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Das bieten wir Dir :

  • Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
  • Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen
  • Attraktive leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung und weiteren Benefits
  • Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Du erkennst Dich wieder und willst Dich einer neuen spannenden Herausforderung stellen?

    Dann bewirb Dich noch heute! Aussagekräftige Unterlagen hinterlegst Du bitte inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen in unserem Bewerberportal.

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