Problemmanager Bereich Informationstechnologie
EDEKA Minden-Hannover IT-Service GmbH
Minden, DE
vor 2 Tg.

Ihre Aufgaben

  • Identifizieren und Dokumentieren von geschäftskritischen, wiederkehrenden und prozessbehindernden IT-Problemen
  • Analyse der IT Probleme in Bezug auf Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Ableitung der Prioritätseinstufung
  • Sie verfolgen als IT Problem Manager die Ursachen-Analyse von Störungen & Problemen und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein
  • Bei Bedarf leiten Sie Meetings mit internen Fachbereichen und / oder externen Partnern / Herstellern zur Herbeiführung von Lösungen
  • Sie übernehmen Verantwortung und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Sicherstellung des IT Betriebs
  • Sie eskalieren bei Nichteinhaltung von vereinbarten Lösungszeitpunkten an die Abteilungsleiter- und Geschäftsführerebene
  • Sie erstellen Managementberichte und Maßnahmenkataloge zu den IT-Problemen
  • Ihre Kompetenz

  • Sie haben idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit einer mindestens 5-jährigen Berufserfahrung
  • Sie haben ein gutes Verständnis zu Themen wie Betriebssysteme, Systemarchitektur oder Systemintegration
  • Sie sind idealerweise ITIL Foundation zertifziert oder haben ein gutes Verständnis der ITIL Prozesse Incident / Problem / Change Management
  • Sie überzeugen als kommunikative, dienstleistungsorientierte, durchsetzungsstarke und zielstrebige Persönlichkeit
  • Sie zeichnen sich durch eine verantwortungsvolle und selbständige Arbeitsweise aus
  • Sie besitzen grundlegende Erfahrung in der Analyse, Design und Optimierung von Prozessabläufen
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