Manager Customer Service International (m/w/d)

DPD

Raunheim

vor 12 Std.

Ihre Aufgaben : abwechslungsreich und verantwortungsvoll

Ermittlung des erforderlichen Personalbedarfs und Unterstützung beim Aufbau im Rahmen der Budgetvorgaben

Analyse und Bewertung von Arbeitsabläufen im Zusammenspiel der Systeme und Prozesse

Mitgestaltende Tätigkeiten bei der Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen

Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Optimierungsmaßnahmen

Überwachung der Verfügbarkeiten innerhalb des Customer Service International sowie Meldung besonderer Vorkommnisse und Abweichungen, bis hin zur Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen

Sicherstellung des geforderten Servicelevels über alle verantworteten Kanäle

Personalführung und -verantwortung in allen Serviceteams sowie Personalentwicklung der Führungskräfte im Customer Service International und Customer Service GeoCheck

Ihre Stärken : fachlich und persönlich

Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center

Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung

Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln

Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick

Gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot : verlässlich und vielfältig

Sicherheit : in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche

Chancen : durch vielfältige Qualifizierungsangebote und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

Anerkennung : zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Benefits : u.a. Fahrradleasing und attraktive Einkaufsrabatte bei den zahlreichen Anbietern unseres Partnerprogramms

Gemeinschaft : in einem Miteinander auf Augenhöhe und mit kurzen Wegen

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