Manager Customer Service International (m/w/d)
DPD
Raunheim
vor 12 Std.

Ihre Aufgaben : abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Ermittlung des erforderlichen Personalbedarfs und Unterstützung beim Aufbau im Rahmen der Budgetvorgaben
  • Analyse und Bewertung von Arbeitsabläufen im Zusammenspiel der Systeme und Prozesse
  • Mitgestaltende Tätigkeiten bei der Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
  • Überwachung der Verfügbarkeiten innerhalb des Customer Service International sowie Meldung besonderer Vorkommnisse und Abweichungen, bis hin zur Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
  • Sicherstellung des geforderten Servicelevels über alle verantworteten Kanäle
  • Personalführung und -verantwortung in allen Serviceteams sowie Personalentwicklung der Führungskräfte im Customer Service International und Customer Service GeoCheck
  • Ihre Stärken : fachlich und persönlich

  • Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
  • Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung
  • Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
  • Gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Unser Angebot : verlässlich und vielfältig

  • Sicherheit : in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche
  • Chancen : durch vielfältige Qualifizierungsangebote und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
  • Anerkennung : zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Benefits : u.a. Fahrradleasing und attraktive Einkaufsrabatte bei den zahlreichen Anbietern unseres Partnerprogramms
  • Gemeinschaft : in einem Miteinander auf Augenhöhe und mit kurzen Wegen
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