Consultant IT Service Management Prozesse und Verfahren
BWI
Bonn, DE
vor 2 Tg.

Ihre Aufgaben :

  • Detaillierte Definition und Dokumentation von funktionalen Anforderungen (inkl. Definition von Abnahmetests) an Management Systeme und Applikationen aus prozessualer bzw.
  • organisatorischer Sicht (Bindeglied zwischen ITSM-Prozess-Management und ITSM-Verfahrensmanagement)

  • Durchführung von Analysen, sowohl technisch als auch prozessual, im Bereich Enterprise-Service Management im direkten Kundenumfeld und auch im eigenen Unternehmen
  • Ableitung von Daten- und Informationsbedarf bezüglich der Planung, Einführung und Umsetzung von Organisations- und Prozessstrukturen im Kontext komplexer Projekte
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Workshops und Assessments
  • Erstellung bzw. Fortschreibung der erforderlichen Dokumentationen (z.B. Konzepte, Umsetzungsdokumente, Leistungsbeschreibungen, etc.)
  • In umfangreichen Projekten für längere Zeit im direkten Kundenumfeld zu arbeiten
  • Ihr Profil :

  • Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder langjährige Berufserfahrung im ITSM-Umfeld in IT-getriebenen Unternehmen, Unternehmensberatung oder einer IT-Abteilung
  • Gute Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Prozess- und Organisation-Design, insbesondere bei der Definition von organisationsübergreifenden Prozessen und deren Schnittstellen, wünschenswert im öffentlichen Sektor / Behördenumfeld
  • Kenntnisse im Bereich Service Management, Kenntnisse in weiteren Frameworks und Normen (z.B. ITIL, COBIT, ISO / IEC 20000, DevOps, IT4IT) sind wünschenswert
  • Erfahrungen bei der Implementierung von Prozessen in ITSM-Verfahren (z.B. Erstellung von Implementierungsanforderungen, Erstellung von Testfällen, Testmanagement, Testdurchführung)
  • Eine hohe IT-Affinität mit (technischen) Kenntnissen in ein oder mehreren der folgenden Bereichen : ITSM-Verfahrenskonfiguration (z.
  • B. Design und Implementierung von Workflows, Verfahrensattribute), Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen, Modellierungssprachen (z.

    B. EPK, BPMN, UML, ArchiMate), Skript- und Beschreibungssprachen (z.B. VBA, JavaScript, Python, Perl, XML, JSON) etc.

  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Sicheres Auftreten im Kundenumfeld, Flexibilität und Reisebereitschaft
  • Wir bieten :

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge
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