Call Center Trainer/Coach (w/m/d) Digital Learning
real.digital
Köln / Flexibel, DE
vor 5 Std.

Deine Aufgaben

  • Das erwartet dich im Detail
  • Du betreust unsere externen Call Center im Daily Business und bist für die Weiterentwicklung der jeweiligen Agenten, Coaches, Trainer und Führungskräfte zuständig
  • Du arbeitest digitale Trainingskonzepte zum Aufbau unserer Online-Learning-Plattform aus und setzt diese um
  • Du bist für die Bearbeitung und qualitative Analyse von Tickets, Anrufen, Reportings und Feedbacks verantwortlich
  • Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung von unseren Trainings- / Coachingprozessen und Strukturen mit
  • Du pflegst und erweiterst unsere Wissens- und Coachingdatenbank
  • Die eigenständige Konzeption und Durchführung von Workshops, Coachings und Briefings gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du hast eine nachweisliche Qualifikation und erste Berufserfahrung als Trainer / Coach (w / m / d), bestenfalls bereits im Call Center oder im Bereich Customer Service
  • Du bist Kommunikationsprofi und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und selbstständig und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Dich zeichnet eine hohe Selbstorganisation, Empathie und Präsentationserfahrung aus
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Pflege einer Wissensdatenbank und der Erstellung und Durchführung von digitalen Trainings
  • Ein kreativer Einsatz von unterschiedlichen Medien gehören für Dich zur professionellen Umsetzung von Schulungen und Workshops dazu
  • Du bist bereit gelegentlich unsere Call Center zu besuchen (sofern es Corona zulässt)
  • Das bieten wir dir

  • rbeiten, wie du dich wohlfühlst! Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort. Create your own work-life!
  • Ein tolles Team mit hoch motivierten und qualifizierten Kolleginnen und Kollegen
  • Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie oder Hierarchien
  • Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns im Büro jeder Zeit kostenlos
  • Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr
  • Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!

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