IT-Systemelektroniker Fault Management (m/w)
NetCologne
50829 Köln
vor 9 Tg.

Ihre Aufgaben

  • Koordination, Eingrenzung und Beseitigung von Kundenstörungen im 2nd Level mit Schwerpunkt Internet- und Telefonie-Diensten
  • Durchführung und Auswertung von Fehleranalysen mit Hilfe von Managementsystemen, Auswertung der Daten und Einleitung von weiteren Entstör-Maßnahmen
  • Schnittstellenfunktion zu internen und externen Dienstleistern
  • Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Ticket System
  • Bedienen der Techniker-Hotline für interne sowie externe Techniker zur Unterstützung der Entstör-Maßnahme
  • Teilnahme am Schichtdienst
  • Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker (m / w) mit Schwerpunkt Telekommunikation, Kommunikationselektroniker (m / w) Fachrichtung
  • Telekommunikationstechnik, Fernmeldehandwerker (m / w) oder Elektrotechnischer Beruf mit Fachrichtung Telekommunikation
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich ADSL, VDSL und VoIP-Diensten
  • Gute Kenntnisse der Techniken POTS und ISDN
  • Erfahrungen im Bereich Entstörung und Störungsmanagement der oben genannten Technologien
  • Kommunikationsgeschick und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden am Telefon
  • Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise
  • Teamfähige, belastbare und flexible Persönlichkeit
  • Englischkenntnisse wünschenswert
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