Referent Kundenanliegen & Special Issues (m/w/d)
e.on
DE
vor 8 Tg.

Ihre Aufgaben

  • Durchführung von regelmäßigen Vor-Ort-Sessions mit unseren Agenten, proaktives erkennen und identifizieren von möglichen System-
  • und Prozessoptimierungen, sowie der Entwicklung von Lösungsansätzen

  • Eigenständiges Treiben der Analyse, Umsetzung und Lösung des Inputs und der Erkenntnisse aus den Kunden- und Agenten Feedbacks
  • Selbständige Abstimmung mit vor- und nachgelagerten Organisationseinheiten, Schnittstellen und Servicepartnern
  • Selbstständiges inhaltliches und organisatorisches Vor- und Nachbereiten, sowie Moderieren von Besprechungen, Jour Fixes, Workshops und Terminen
  • Durchführung von fachlichen "Kurzschulungen" bei den Servicepartnern
  • Übernahme von Sonderaufgaben oder Projekten nach betrieblichen Erfordernissen
  • Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Kundenmanagement) oder vergleichbare Qualifikationen, alternativ : mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement
  • Kenntnisse und Erfahrungen in der Energiebranche mit Schwerpunkt Kundenservice & Vertrieb wünschenswert
  • Gute Erfahrungen in der Konzeption und Erstellung sowie Implementierung von Prozessveränderungen oder neuen Anforderungen
  • Ganzheitliches Verständnis für E2E-Prozesse
  • Kenntnisse branchenspezifischer Software-Lösungen (SAP IS-U / CRM, Salesforce)
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Belastbarkeit sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit
  • Sehr hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gute analytische Fähigkeiten
  • Wir bieten

    Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

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